A implementa??o do gerenciamento da qualidade total (TQM) ? melhor feita como uma reformula??o ou revis?o da cultura de um neg?cio. ? assim que o foco passa a envolver todos os envolvidos na tomada de decis?es que melhorar?o a qualidade dos produtos e servi?os. Ao implementar o gerenciamento da qualidade total, todas as pessoas empregadas pela organiza??o – incluindo executivos, gerentes, supervisores e funcion?rios que n?o s?o gerentes – devem ter a chance de ver como esse sistema pode ajudar a melhorar todos os aspectos de seu trabalho. O TQM, embora tipicamente institu?do em empresas, tamb?m pode ser usado em outras configura??es, como em escolas e organiza??es sem fins lucrativos.
Um aspecto importante envolvido na implementa??o do gerenciamento da qualidade total ? ajudar todos os membros da equipe a ver que eles t?m um papel vital em garantir que a qualidade dos servi?os e produtos entregues seja a mais alta poss?vel. Isso inclui todos, desde o diretor executivo da empresa at? trabalhadores em meio per?odo. Quando todas as pessoas entenderem que s?o parte integrante da qualidade geral da organiza??o e sentirem que sua contribui??o ? valorizada, provavelmente trabalhar?o mais para garantir que cumpram a responsabilidade e a confian?a que lhes foram conferidas.
As empresas e outras organiza??es que decidem implementar o gerenciamento da qualidade total precisam entender que as coisas podem mudar porque ? um sistema orientado a solu??es. Qualquer que fosse o foco antes, a id?ia agora ? se concentrar em encontrar solu??es reais para os problemas. Se os pedidos estiverem sendo enviados com atraso, por exemplo, pode ser encontrada uma solu??o para resolver atrasos no departamento de produ??o, o que pode estar atrasado devido ? espera de um determinado fornecedor para entregar os materiais necess?rios. Resolver o problema com o fornecedor deve ajudar a corrigir o problema inteiro, enquanto antes da implementa??o do TQM, toda a culpa pode ter ca?do no departamento de remessa.
O TQM tamb?m ? um sistema de longo prazo orientado para medi??o e objetivo. As empresas que usam esse tipo de plano de gerenciamento devem se dedicar ? defini??o e avalia??o cont?nuas de metas, especialmente aquelas que podem ser quantificadas. A avalia??o da qualidade sob gerenciamento total da qualidade ocorre o ano todo. Mesmo as avalia??es de funcion?rios, que geralmente s?o um evento anual relativamente sem sentido, com avalia??es gerais e metas raramente examinadas, tornam-se parte regular da vida profissional dos funcion?rios, que s?o desafiados a melhorar e a atingir metas mensur?veis ??definidas por eles e seus supervisores. Quando o gerenciamento da qualidade total ? implementado de maneira eficaz, todos os membros da empresa ou organiza??o devem permanecer focados na melhoria cont?nua.
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