A implementação do gerenciamento da qualidade total (TQM) é melhor feita como uma reformulação ou revisão da cultura de um negócio. É assim que o foco passa a envolver todos os envolvidos na tomada de decisões que melhorarão a qualidade dos produtos e serviços. Ao implementar o gerenciamento da qualidade total, todas as pessoas empregadas pela organização – incluindo executivos, gerentes, supervisores e funcionários que não são gerentes – devem ter a chance de ver como esse sistema pode ajudar a melhorar todos os aspectos de seu trabalho. O TQM, embora tipicamente instituído em empresas, também pode ser usado em outras configurações, como em escolas e organizações sem fins lucrativos.
Um aspecto importante envolvido na implementação do gerenciamento da qualidade total é ajudar todos os membros da equipe a ver que eles têm um papel vital em garantir que a qualidade dos serviços e produtos entregues seja a mais alta possível. Isso inclui todos, desde o diretor executivo da empresa até trabalhadores em meio período. Quando todas as pessoas entenderem que são parte integrante da qualidade geral da organização e sentirem que sua contribuição é valorizada, provavelmente trabalharão mais para garantir que cumpram a responsabilidade e a confiança que lhes foram conferidas.
As empresas e outras organizações que decidem implementar o gerenciamento da qualidade total precisam entender que as coisas podem mudar porque é um sistema orientado a soluções. Qualquer que fosse o foco antes, a idéia agora é se concentrar em encontrar soluções reais para os problemas. Se os pedidos estiverem sendo enviados com atraso, por exemplo, pode ser encontrada uma solução para resolver atrasos no departamento de produção, o que pode estar atrasado devido à espera de um determinado fornecedor para entregar os materiais necessários. Resolver o problema com o fornecedor deve ajudar a corrigir o problema inteiro, enquanto antes da implementação do TQM, toda a culpa pode ter caído no departamento de remessa.
O TQM também é um sistema de longo prazo orientado para medição e objetivo. As empresas que usam esse tipo de plano de gerenciamento devem se dedicar à definição e avaliação contínuas de metas, especialmente aquelas que podem ser quantificadas. A avaliação da qualidade sob gerenciamento total da qualidade ocorre o ano todo. Mesmo as avaliações de funcionários, que geralmente são um evento anual relativamente sem sentido, com avaliações gerais e metas raramente examinadas, tornam-se parte regular da vida profissional dos funcionários, que são desafiados a melhorar e a atingir metas mensuráveis definidas por eles e seus supervisores. Quando o gerenciamento da qualidade total é implementado de maneira eficaz, todos os membros da empresa ou organização devem permanecer focados na melhoria contínua.
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