Compras secretas ou misteriosas s?o um processo que envolve patrocinar v?rios tipos de varejo e outros estabelecimentos em nome de um cliente. O objetivo desse tipo de atividade ? fornecer ao cliente uma cr?tica honesta da opera??o geral e da qualidade dos bens e servi?os oferecidos no estabelecimento. Existem trabalhos misteriosos de compras que se concentram em configura??es espec?ficas, como restaurantes, lojas, hot?is e at? servi?os comerciais, como telecomunica??es. Os compradores misteriosos geralmente s?o reembolsados ??por quaisquer compras que fizerem no decurso de uma tarefa, bem como por uma taxa por seus servi?os.
No caso de trabalhos de compras misteriosas de restaurantes, um cliente fornece ao cliente secreto ou misterioso o nome e o local de um restaurante espec?fico, com instru??es para avaliar aspectos espec?ficos do neg?cio. Pode ser pedido ao comprador que pe?a itens de menu espec?ficos e avalie-os quanto a frescura, sabor e apresenta??o. N?o ? incomum que o comprador tamb?m avalie a limpeza geral do estabelecimento junto com a efici?ncia da equipe. Muitas redes de restaurantes de fast food contratam compradores misteriosos para garantir que os propriet?rios das franquias estejam cumprindo os padr?es da empresa e projetando uma imagem adequada para a empresa.
Tamb?m existem trabalhos de compras misteriosas no varejo. Com esse aplicativo, os compradores secretos s?o encarregados da tarefa de fazer compras em diferentes estabelecimentos de varejo. Assim como no restaurante, ?s vezes ? pedido aos compradores que comprem itens espec?ficos ou fazem perguntas espec?ficas aos funcion?rios. Isso pode permitir avaliar aspectos importantes como a efici?ncia e o conhecimento do produto da equipe, al?m de determinar se os pre?os cobrados pelos produtos s?o competitivos com outras lojas da regi?o.
Empregos de compras misteriosas em hot?is ou hot?is tamb?m s?o comuns hoje em dia. Os compradores s?o respons?veis ??por avaliar v?rios aspectos de um hotel, como a facilidade de check-in, servi?o de quarto, as v?rias comodidades oferecidas e a qualidade e limpeza dos quartos, bem como outras ?reas do hotel e jardim. Freq?entemente, o comprador ? respons?vel por fazer uso proativo de diferentes servi?os de hotel, fornecendo ao cliente um feedback sobre o desempenho desses servi?os.
Existem at? trabalhos misteriosos de compras de servi?os comerciais nos quais os compradores experimentam servi?os e os classificam em nome de um cliente. Um exemplo ? com servi?os de teleconfer?ncia. O comprador misterioso estabelece uma conta com o provedor de chamada em confer?ncia e passa a usar cada uma das ferramentas de telecomunica??es oferecidas como parte do servi?o. Os resultados podem ser retransmitidos para o cliente de compras misteriosas, com uma recomenda??o de fazer neg?cios com um provedor espec?fico ou evitar o uso de um determinado servi?o a todo custo.
Muitas pessoas confundem trabalhos misteriosos de compras com trabalhos pessoais de compras. H? uma diferen?a significativa entre as duas profiss?es. Um comprador pessoal est? focado em garantir bens e servi?os espec?ficos para um cliente e tem autoridade total para estabelecer contas em nome desse cliente, se o cliente desejar estabelecer uma conta com um determinado fornecedor. As compras misteriosas s?o diferentes, pois o nome do cliente nunca ? mencionado a um fornecedor e o comprador n?o tem autoridade para estabelecer contas ou fazer compras faturadas diretamente ao cliente.
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