Compras secretas ou misteriosas são um processo que envolve patrocinar vários tipos de varejo e outros estabelecimentos em nome de um cliente. O objetivo desse tipo de atividade é fornecer ao cliente uma crítica honesta da operação geral e da qualidade dos bens e serviços oferecidos no estabelecimento. Existem trabalhos misteriosos de compras que se concentram em configurações específicas, como restaurantes, lojas, hotéis e até serviços comerciais, como telecomunicações. Os compradores misteriosos geralmente são reembolsados por quaisquer compras que fizerem no decurso de uma tarefa, bem como por uma taxa por seus serviços.
No caso de trabalhos de compras misteriosas de restaurantes, um cliente fornece ao cliente secreto ou misterioso o nome e o local de um restaurante específico, com instruções para avaliar aspectos específicos do negócio. Pode ser pedido ao comprador que peça itens de menu específicos e avalie-os quanto a frescura, sabor e apresentação. Não é incomum que o comprador também avalie a limpeza geral do estabelecimento junto com a eficiência da equipe. Muitas redes de restaurantes de fast food contratam compradores misteriosos para garantir que os proprietários das franquias estejam cumprindo os padrões da empresa e projetando uma imagem adequada para a empresa.
Também existem trabalhos de compras misteriosas no varejo. Com esse aplicativo, os compradores secretos são encarregados da tarefa de fazer compras em diferentes estabelecimentos de varejo. Assim como no restaurante, às vezes é pedido aos compradores que comprem itens específicos ou fazem perguntas específicas aos funcionários. Isso pode permitir avaliar aspectos importantes como a eficiência e o conhecimento do produto da equipe, além de determinar se os preços cobrados pelos produtos são competitivos com outras lojas da região.
Empregos de compras misteriosas em hotéis ou hotéis também são comuns hoje em dia. Os compradores são responsáveis por avaliar vários aspectos de um hotel, como a facilidade de check-in, serviço de quarto, as várias comodidades oferecidas e a qualidade e limpeza dos quartos, bem como outras áreas do hotel e jardim. Freqüentemente, o comprador é responsável por fazer uso proativo de diferentes serviços de hotel, fornecendo ao cliente um feedback sobre o desempenho desses serviços.
Existem até trabalhos misteriosos de compras de serviços comerciais nos quais os compradores experimentam serviços e os classificam em nome de um cliente. Um exemplo é com serviços de teleconferência. O comprador misterioso estabelece uma conta com o provedor de chamada em conferência e passa a usar cada uma das ferramentas de telecomunicações oferecidas como parte do serviço. Os resultados podem ser retransmitidos para o cliente de compras misteriosas, com uma recomendação de fazer negócios com um provedor específico ou evitar o uso de um determinado serviço a todo custo.
Muitas pessoas confundem trabalhos misteriosos de compras com trabalhos pessoais de compras. Há uma diferença significativa entre as duas profissões. Um comprador pessoal está focado em garantir bens e serviços específicos para um cliente e tem autoridade total para estabelecer contas em nome desse cliente, se o cliente desejar estabelecer uma conta com um determinado fornecedor. As compras misteriosas são diferentes, pois o nome do cliente nunca é mencionado a um fornecedor e o comprador não tem autoridade para estabelecer contas ou fazer compras faturadas diretamente ao cliente.
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