As empresas secretas de compras, tamb?m conhecidas como empresas de compras misteriosas, geralmente avaliam o n?vel de servi?o ao cliente fornecido por uma variedade de empresas. Eles oferecem informa??es de pesquisa de mercado a essas empresas para ajud?-las a melhorar seus servi?os. Essas informa??es geralmente s?o coletadas por compradores secretos que apadrinham uma loja – pessoalmente, por telefone ou on-line – e relatam suas experi?ncias ? empresa.
Normalmente, os clientes de uma empresa secreta de compradores s?o empresas privadas, como lojas de varejo, cinemas ou restaurantes. Essas empresas geralmente desejam aumentar os lucros melhorando o atendimento ao cliente. No Reino Unido, o governo tamb?m contrata empresas de compras secretas para avaliar como as autoridades locais e organiza??es sem fins lucrativos tratam seus clientes.
Os tipos de dados coletados por uma empresa secreta de compras variam de acordo com as necessidades do cliente. Essas empresas geralmente trabalham com seus clientes para personalizar perguntas de pesquisa, cen?rios de compras e sess?es de treinamento de acompanhamento. Os clientes podem exigir apenas informa??es b?sicas por conta pr?pria ou do servi?o de atendimento ao cliente de seus concorrentes ou podem direcionar um problema espec?fico.
A forma mais comum de pesquisa feita por empresas de compras secretas ? a sess?o de compras misteriosas no local. Essa avalia??o geralmente envolve um comprador secreto visitando uma loja, agindo como um cliente normal e arquivando um relat?rio sobre a experi?ncia. Esse relat?rio geralmente inclui informa??es b?sicas, como a data e a hora da visita, os nomes de todos os funcion?rios que ajudaram o comprador secreto e uma classifica??o da atmosfera da loja.
Al?m dessas informa??es b?sicas, muitas empresas de compradores secretos instruem os compradores misteriosos a criar um cen?rio que ir? testar como os funcion?rios respondem a um evento ?nico. Por exemplo, um comprador secreto que est? testando um restaurante pode ser instru?do a dizer ? equipe de gar?ons que ele ou ela tem alergia alimentar. O comprador geralmente registra as respostas do funcion?rio a um cen?rio assim organizado.
Existem outros tipos de sess?es misteriosas que as empresas de compras secretas usam para coletar dados de pesquisa de mercado. Compradores misteriosos podem avaliar uma empresa pelo telefone ou pela Internet. Essas sess?es remotas de compras misteriosas testam frequentemente a pontualidade e a qualidade do telefone comercial ou do atendimento ao cliente da Internet.
Algumas empresas de compras secretas enviam seus funcion?rios com c?meras ou microfones para registrar a experi?ncia de compra. Esse tipo de vigil?ncia pode ser ilegal em algumas ?reas. Dependendo da jurisdi??o em que o comprador trabalha, alguns clientes misteriosos podem precisar se registrar como investigadores particulares para realizar esse trabalho.
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