As comunica??es comerciais assumem a forma de comunica??o interna ou externa. As comunica??es internas ocorrem entre colegas ou gerentes e funcion?rios, enquanto as comunica??es externas ocorrem entre a empresa e seus clientes, fornecedores e a m?dia. Existem v?rios modelos diferentes de comunica??o comercial, baseados nas teorias apresentadas por especialistas em comunica??o ao longo dos anos. Isso inclui o modelo de Shannon e Weaver, o modelo de Lasswell, o modelo de Newcomb e o modelo dos cinco sentidos, de Berlo.
Shannon e Weaver criaram um dos modelos mais comuns de comunica??o comercial, que remonta a 1948, quando Claude Elwood Shannon e Warren Weaver s?o co-autores de um livro sobre a abordagem matem?tica da comunica??o. O modelo trabalha no pressuposto de que oito elementos principais s?o necess?rios para que a comunica??o ocorra. Isso inclui a fonte da mensagem, a codifica??o ou o formato da mensagem, a pr?pria mensagem e o canal pelo qual a mensagem ? transmitida. Ru?do ou interfer?ncia podem estar presentes, o que pode distorcer a mensagem antes ou quando chega ao destinat?rio ou ? pessoa a quem se destina. O receptor tenta a decodifica??o da mensagem e, uma vez que ele ou ela fornece feedback, o loop ? fechado e a comunica??o ocorre.
Um dos modelos mais simples de comunica??o comercial foi identificado pelo cientista pol?tico Harold Lasswell na d?cada de 1940 e ? amplamente adotado nos neg?cios. O modelo descreve um processo que consiste em quatro componentes, que s?o o falante, o sujeito, o ouvinte e o canal. A teoria de Lasswell era que, para que a comunica??o verdadeira ocorra, ela deve produzir um efeito, e isso ? resumido na frase amplamente citada “Quem diz o qu? em que canal para quem e com o efeito”. Isso ? particularmente relevante no ambiente de neg?cios, onde as instru??es para a equipe s?o comuns e as habilidades de comunica??o desempenham um papel importante.
O modelo de comunica??o da Newcomb concentra-se no objetivo social da comunica??o e na maneira pela qual sustenta as rela??es entre as pessoas. Mostra a mensagem como tendo menos import?ncia do que a intera??o entre o remetente e o destinat?rio. Um dos modelos mais comuns de comunica??o comercial, o modelo da Newcomb ? visto mais nos m?todos informais de comunica??o usados ??em pequenas empresas, do que no discurso corporativo encontrado nas grandes empresas.
Modelos mais complexos de comunica??o comercial incluem a teoria apresentada por David K ??Berlo, que leva em considera??o a import?ncia dos cinco sentidos no processo. Berlo acreditava que o significado da comunica??o n?o estava presente na mensagem, mas na interpreta??o da mensagem pelo receptor. A interpreta??o ? influenciada pela presen?a dos cinco sentidos, que ajudam o receptor a identificar nuances no significado. Esse modelo afeta as comunica??es comerciais, enfatizando a necessidade de ser muito claro sobre a mensagem e usar t?cnicas de comunica??o estabelecidas, para evitar interpreta??es imprecisas que podem levar a erros dispendiosos.