Os serviços de comércio eletrônico são tão diversos e numerosos quanto os serviços oferecidos em lojas comuns de tijolo e argamassa. Os desejos e necessidades dos consumidores são os pontos focais dos dois tipos de comércio; consumidores felizes se traduzem em altas vendas e mais lucro. Os serviços de comércio eletrônico incluem opções de pagamento e envio para clientes, bem como opções de comerciante para gerenciamento e promoção de negócios.
Para conveniência do cliente, as opções de pagamento de comércio eletrônico geralmente incluem mais alternativas do que compras offline. Além de cheques, ordem de pagamento, cartão de crédito e pagamentos com cartão de débito, os sites de comércio eletrônico geralmente aceitam transferências de fundos de sistemas de pagamento online. Esses sistemas fornecem aos consumidores uma conta online que aceita depósitos com segurança e permite um processamento de pagamento rápido, seguro e fácil para comprar bens e serviços online. As taxas para transações são geralmente mínimas ou gratuitas para o consumidor. Os sistemas de pagamento online podem oferecer processamento gratuito, pois lucram com outros serviços prestados em seus sites ou por meio de links de serviços e produtos.
Outra opção de pagamento que não está prontamente disponível em lojas de varejo regulares é o pagamento diferido. Às vezes, os serviços de comércio eletrônico oferecem uma compra agora, pagam mais tarde por uma pequena taxa. O comprador concorda com as condições de pagamento e fornece um número de cartão de crédito ou débito ou informações da conta bancária para o vendedor acessar posteriormente.
Para proporcionar uma sensação de segurança e obter confiança do cliente, a maioria dos sites de comércio eletrônico garante a proteção das informações pessoais dos clientes, como números de cartão de crédito e conta bancária, números de previdência social, endereços e números de telefone. Empresas de terceiros fornecem esses serviços por meio da criptografia de informações confidenciais. Essa codificação ajuda a impedir o roubo de identidade e a invasão de privacidade.
Além de opções de pagamento seguras, os varejistas oferecem regularmente outras opções de serviços de comércio eletrônico para atrair seus clientes. A fácil navegação no site geralmente é a principal prioridade dos clientes, seguida pela possibilidade de mudar de idéia durante o processo de compra. Os serviços de comércio eletrônico podem fornecer opções com um clique para alterar quantidades, tamanhos, cores e estilos de pedidos, além de explorar e alterar as opções de envio.
O comerciante também pode escolher serviços de comércio eletrônico para avaliar o progresso e os problemas de um site e incorporar soluções ou atualizar as opções do consumidor. Isso inclui rastreamento de inventário, ícones e links de venda cruzada, notificações de pedidos e remessas para clientes e notificações automáticas para acompanhar os clientes para avaliar sua satisfação e sugerir produtos ou serviços adicionais. Os recursos avançados geralmente incluem um recurso de pesquisa para encontrar itens específicos em um site e links para sites de comparação de preço / marca. Essas opções geralmente são oferecidas como parte do software do carrinho de compras utilizado pelo comerciante ou pelo webmaster para tornar o site uma entidade comercial viável.
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