Diferentes aplicativos de comunicação comercial são tipicamente categorizados e visualizados em termos do tipo de conversa que eles facilitam. Os sistemas telefônicos, por exemplo, são normalmente usados para lidar com chamadas recebidas e efetuadas de uma empresa; incluindo operadores humanos e sistemas digitais automatizados que podem encaminhar chamadas e fornecer aos funcionários várias funções do telefone. Também existem aplicativos de comunicação comercial usados em redes de computadores e discussões entre funcionários, incluindo programas de mensagens internas e sistemas de dados hospedados. Outros tipos de aplicativos usados por uma empresa podem incluir plataformas e hardware de videoconferência que permitem que os funcionários compartilhem idéias de maneira rápida e fácil através da transmissão de áudio e vídeo.
Um dos tipos mais comuns e importantes de aplicativos de comunicação comercial é a rede e o sistema telefônico usados por uma empresa. À medida que a tecnologia melhorou, vários novos sistemas foram criados e podem ser usados para gerenciar e organizar chamadas de entrada e saída de várias maneiras. Os operadores humanos ainda podem ser usados com aplicativos de comunicação comercial, permitindo que um funcionário transfira chamadas recebidas e auxilie nos contatos internos de uma empresa. Existem também vários programas que podem ser usados para permitir que as pessoas encaminhem ou transfiram rápida e facilmente suas próprias chamadas, e vários aplicativos podem ser usados para gravar e armazenar mensagens recebidas.
Redes de computadores e sistemas de informação também são fornecidos através de vários tipos de aplicativos de comunicação comercial. Esses sistemas podem incluir redes comerciais locais ou internas que permitem que os funcionários se comuniquem e compartilhem idéias rapidamente através de seus computadores. Os sistemas de mensagens instantâneas podem ser usados nessas redes locais, permitindo que os funcionários enviem mensagens uns aos outros rapidamente, que geralmente são criptografadas e protegidas na rede. Existem também aplicativos de comunicação comercial que permitem que uma empresa configure facilmente um computador host em uma rede, ao qual os funcionários possam se conectar para acessar e compartilhar dados com mais eficiência.
A videoconferência e tipos semelhantes de aplicativos de comunicação comercial permitem que os funcionários em diferentes locais conversem mais facilmente através de áudio e vídeo. Diferentes tipos de hardware e vários programas podem ser usados para esse tipo de mensagem, permitindo transmissões diretas de áudio e vídeo, bem como conversas em grupo com vários indivíduos. Os aplicativos de comunicação comercial também podem permitir que os funcionários vejam o trabalho que outras pessoas estão executando ou exibindo, o que pode tornar as apresentações à distância mais eficazes. Existem até soluções tecnológicas que permitem que funcionários de longas distâncias compartilhem informações em tempo real, por meio de acesso compartilhado a arquivos e bate-papo por vídeo, permitindo que duas pessoas de lados opostos do mundo trabalhem juntas em um projeto simultaneamente.
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