As ferramentas de BPO n?o s?o tanto itens f?sicos como s?o servi?os oferecidos por terceiros. As empresas podem terceirizar determinados processos de neg?cios a terceiros, permitindo que esses neg?cios concluam a atividade por uma taxa espec?fica. Primeiro, as ferramentas de BPO podem ser verticais ou horizontais. As ferramentas verticais realizam uma atividade do in?cio ao fim; ferramentas horizontais completam atividades correlatas de duas atividades diferentes. As atividades geralmente terceirizadas podem ser recrutamento, vendas, compras ou contabilidade.
Cada atividade em uma empresa geralmente possui v?rias tarefas alinhadas em uma ordem espec?fica. As ferramentas verticais de BPO lidam com cada uma dessas tarefas ?nicas para cumprir completamente a atividade de uma empresa. Por exemplo, a atividade de compras pode ter tarefas como identifica??o e sele??o de fornecedores, revis?es de recursos, coloca??o de pedidos e recebimento de mercadorias e pagamento. A empresa terceirizada conclui todas essas tarefas como parte do processo vertical de terceiriza??o. Outras atividades t?m etapas que se enquadram dessa maneira, embora as tarefas estejam relacionadas especificamente ? atividade.
As ferramentas horizontais de BPO permitem que uma empresa terceirizada trabalhe em v?rias atividades ao concluir tarefas. A contabilidade ? uma atividade comum que geralmente se enquadra no processo horizontal de BPO. Por exemplo, o departamento de vendas geralmente ? respons?vel por coletar pagamentos dos clientes. O departamento de compras solicita pagamento a fornecedores que enviam mercadorias para a empresa. Quando a empresa terceirizada lida com essas duas tarefas como parte da atividade cont?bil, isso ? BPO horizontal.
Fora de cada um desses tipos de ferramentas de BPO, a entrada de dados ou o atendimento ao cliente ? a atividade terceirizada mais comum. As atividades de entrada de dados geralmente s?o tarefas comuns que exigem o uso de trabalhadores n?o qualificados. As empresas podem terceirizar essas atividades para economizar tempo, capital e esfor?o na constru??o da folha de pagamento e na manuten??o de instala??es para os funcion?rios trabalharem. Os servi?os de call center s?o uma tarefa semelhante terceirizada pelos mesmos motivos. Sem a tecnologia, instala??es ou capacidade de lidar com grandes volumes de pedidos ou consultas de clientes, as ferramentas de BPO s?o o caminho a seguir ao lidar com essa atividade.
Quando uma empresa procura empresas terceirizadas, as ferramentas de BPO oferecem uma variedade de op??es. Por exemplo, uma empresa pode selecionar um parceiro de terceiriza??o local ou internacional. As empresas terceirizadas podem oferecer v?rios servi?os, como servi?o de chamadas, atendimento e an?ncios de mala direta. As empresas podem optar por agrupar servi?os com uma empresa terceirizada ou procurar separar as atividades. Geralmente, leva algum tempo para pesquisar as ferramentas dispon?veis ao terceirizar as atividades.
Inteligente de ativos.