Os modelos de tomada de decisão se enquadram em duas categorias gerais: racional e intuitiva. Essas duas categorias amplas fornecem variações para chegar a uma decisão em qualquer situação. O modelo racional de tomada de decisão inclui o sistema Vroom-Jago e um processo de sete etapas. Os modelos de tomada de decisão baseados no reconhecimento são considerados métodos intuitivos. Gerentes e líderes geralmente combinam modelos racionais e intuitivos quando confrontados com um problema ou oportunidade.
Os modelos racionais de tomada de decisão empregam uma abordagem estruturada que é ordenada e lógica. Uma sequência de etapas começa com a identificação do problema ou situação em questão, seguida da compilação de todos os fatos e informações necessárias para criar uma solução. Em seguida, os dados são analisados para várias opções para determinar qual ação pode alcançar o resultado desejado. O passo final na tomada de decisão racional envolve agir na opção preferida e reservar recursos adequados para fazê-la funcionar.
O sistema Vroom-Jago orienta o gerente a determinar se ele deve tomar a decisão independentemente ou incluir colegas. Para problemas simples, um gerente normalmente age sozinho. Em outras situações, ele ou ela pode falar com colegas de trabalho separadamente para descrever a situação, mas não busca feedback. Para questões mais complexas, o gerente pode convocar uma reunião de grupo para solicitar sugestões antes que o grupo chegue a um consenso sobre uma solução.
Modelos intuitivos de tomada de decisão representam uma maneira subjetiva de encontrar uma solução. Emprega intuição, conhecimento e julgamento. O gerente pode usar seus valores, ética e emoções, juntamente com a experiência passada, para resolver um problema. Os líderes geralmente usam essa técnica quando as decisões devem ser tomadas rapidamente e não há tempo suficiente para reunir todos os fatos.
A tomada de decisão heurística é baseada no modelo intuitivo, com três subcategorias definidas como atalhos quando o tempo é escasso. Heurística representativa significa tomar uma decisão com base no que parece familiar. A heurística da âncora usa um sistema de valores para criar rapidamente uma solução em uma situação de emergência. A heurística da disponibilidade depende da memória e de experiências passadas, juntamente com fatos conhecidos, para chegar a uma decisão.
O modelo preparado para reconhecimento ajuda o gerente a aprender a reconhecer padrões que podem ser pesados mentalmente. Ele ou ela recorda experiências no passado, quando uma solução específica funcionou e determina se o mesmo processo pode ser eficaz no dilema atual. À medida que a experiência de uma pessoa cresce, sua capacidade de reconhecer padrões melhora para tornar a tomada de decisão mais eficaz.
Inteligente de ativos.