As operadoras de telefonia trabalham para empresas de telecomunica??es locais, regionais ou nacionais. Eles fornecem assist?ncia ao diret?rio, respondem a perguntas de cobran?a e processam solicita??es de servi?o. Os indiv?duos tamb?m podem encontrar trabalhos de operadora de telefonia com uma variedade de corpora??es em v?rios setores que lidam com uma ampla gama de tarefas por telefone.
O trabalho como operadora de telefonia requer um conjunto de habilidades espec?ficas. As operadoras de telefonia devem ter a capacidade de realizar multitarefas. Eles podem ser solicitados a inserir informa??es em um sistema de computador enquanto falam ao telefone. Os operadores devem coletar informa??es e retransmitir as informa??es apropriadas ao chamador. Boa comunica??o e habilidades de escuta ativa est?o entre as outras habilidades necess?rias para uma operadora de telefonia.
A maioria dos trabalhos de operadora de telefonia compartilha algumas semelhan?as. As operadoras de telefonia passam grande parte de seu turno de trabalho sentadas em uma mesa de computador. Eles usam um fone de ouvido e s?o respons?veis ??por lidar com um grande volume de chamadas de maneira eficiente. Normalmente, os operadores s?o revisados ??regularmente para garantir que estejam atendendo aos padr?es de qualidade e atingindo os objetivos de posi??o, como lidar com um n?mero apropriado de chamadas por hora e seguir as diretrizes da empresa.
Um lugar para encontrar empregos na operadora de telefonia ? nas empresas locais de telecomunica??es. As empresas telef?nicas locais e as empresas de servi?os telef?nicos confiam nas operadoras de telefonia para lidar com a configura??o da conta do cliente e o suporte cont?nuo. Isso pode incluir ajuda com quest?es de cobran?a, interrup??es no servi?o e desconex?o.
V?rios servi?os de utilidade e transporte utilizam operadoras de telefonia para diversos fins comerciais. Empresas de servi?os p?blicos, como empresas de g?s e eletricidade, contratam operadoras de telefonia para atender ?s preocupa??es dos clientes e servi?os de configura??o. As empresas de transporte, como servi?os de remessa e entrega, contratam operadoras de telefonia para fornecer atualiza??es importantes aos clientes da ?rea, rastrear remessas e fornecer informa??es sobre tarifas e entregas da empresa. Esses trabalhos de operadora de telefonia geralmente podem ser encontrados em um departamento de atendimento ao cliente.
Os operadores de central telef?nica representam outro segmento de trabalhos da operadora de telefonia. As empresas contratam operadores de centrais telef?nicas para atender chamadas e direcionar os chamadores para os departamentos e pessoal apropriados. As operadoras de telefonia que lidam com uma central telef?nica devem se sentir confort?veis ??ao lidar com v?rias chamadas por vez.
Quem procura posi??es de operadora de telefonia tamb?m pode encontrar empregos em v?rios outros tipos de empresas. Empresas e organiza??es que realizam pesquisas por telefone contratam operadoras de telefonia para entrar em contato com pessoas para coletar dados sobre uma variedade de t?picos, desde vis?es pol?ticas a an?lises de produtos. Os varejistas de cat?logos e empresas de produtos de consumo tamb?m contratam operadoras de telefonia como representantes de atendimento ao cliente para receber pedidos e interagir com os clientes por telefone.