A importância da fidelização e retenção de clientes é sua ajuda no desenvolvimento de uma forte base de clientes, impulsionando as vendas e reduzindo custos. Clientes fiéis não apenas retornam para compras repetidas, mas também encaminham familiares, amigos e conhecidos. Ter uma forte base de clientes permite que as empresas reduzam seus custos de marketing, uma vez que geralmente é mais barato investir em programas de retenção de clientes do que atrair novos clientes. Os métodos populares para reter clientes incluem cuidar imediatamente das reclamações dos clientes, oferecer programas de recompensas e abrir linhas de comunicação.
Os benefícios da fidelidade e retenção de clientes incluem redução de custos e uma marca mais forte. Os custos são reduzidos porque os esforços de retenção de clientes geralmente são mais baratos que o marketing para atrair novos negócios. Os clientes fiéis também estão mais inclinados a indicar familiares, amigos e conhecidos, reduzindo ainda mais os custos de marketing de uma empresa. À medida que clientes fiéis se referem a outros, o negócio ganha publicidade e uma marca mais forte. Quando os clientes reconhecem uma marca, eles têm mais probabilidade de comprar um produto por essa marca do que por uma empresa desconhecida. As chances de fazer uma compra desta marca aumentam ainda mais se forem recomendadas por uma fonte confiável.
Repetir negócios através da lealdade e retenção de clientes é essencial para a maioria das empresas sobreviver a longo prazo. Por ter uma forte base de clientes, os negócios podem crescer exponencialmente em vez de substituir continuamente os clientes de hoje por novos clientes amanhã. Se a empresa estiver encontrando continuamente novos clientes sem reter clientes anteriores, ela terá problemas para crescer além de um certo ponto. Quando a empresa acaba esgotando sua capacidade de encontrar novos clientes sem reter clientes anteriores, pode ser necessário encontrar novos mercados ou investir no desenvolvimento de novos produtos.
Manter os clientes fiéis pode significar resolver as reclamações dos clientes em tempo hábil, oferecendo um sistema de recompensas e mantendo as linhas de comunicação abertas. A solução imediata de reclamações de clientes pode aumentar significativamente a satisfação, resultando em maior probabilidade de retorno desses clientes para compras repetidas. Os programas de recompensas focados na fidelização e retenção de clientes geralmente oferecem descontos ou brindes aos clientes por patrocínio contínuo. A comunicação com os clientes por meio do uso de sites de redes sociais, e-mails e boletins informativos pode ajudar os clientes a lembrar o nome da empresa na hora de fazer uma compra.
Os programas de fidelidade e retenção de clientes garantem que os clientes saiam satisfeitos. O boca a boca é a forma mais barata de propaganda, reduzindo os custos de marketing de uma empresa. Por fim, está tendo uma reputação positiva com uma forte base de clientes, por referências que ajudarão uma empresa a fortalecer seu nome de marca e imagem.
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