Parte della psicologia organizzativa tenta di rivolgersi alle culture all’interno delle organizzazioni e al modo in cui si formano e cambiano. La cultura organizzativa nella sanità è formata da atteggiamenti, valori e comportamenti collettivi e prevalenti dei lavoratori a tutti i livelli. Sebbene esistano delle sottoculture all’interno delle organizzazioni sanitarie, la cultura in generale influenza la qualità dei pazienti che ricevono a causa di atteggiamenti culturali verso cose come la pulizia, la tempestività, il rispetto e la dignità. La cultura organizzativa influisce anche sulla capacità di un’organizzazione di essere performante e finanziariamente sostenibile. Se i lavoratori all’interno della cultura hanno un atteggiamento favorevole a sottoperformare e commettere errori, i pazienti e l’organizzazione stessa ne risentiranno negativamente.
La cultura organizzativa varia tra le diverse organizzazioni e pratiche sanitarie. La cultura all’interno di un’organizzazione è creata dagli atteggiamenti, credenze e comportamenti delle persone che lavorano al suo interno. La cultura organizzativa dell’assistenza sanitaria non può essere vista o misurata ma può essere vissuta osservando e ascoltando le persone al lavoro.
Un’idea di cultura organizzativa può essere misurata dalla misura collettiva in cui i lavoratori sono motivati, assumono rischi, comunicano e lavorano con gli altri. Lo si vede negli atteggiamenti dei lavoratori nei confronti di colleghi e pazienti e nei loro comportamenti positivi o negativi. La cultura organizzativa in ambito sanitario può essere descritta come personalità collettiva, valori e comportamenti dei lavoratori all’interno di un’organizzazione.
Il ruolo della cultura organizzativa nell’assistenza sanitaria include la capacità di creare un servizio sanitario di qualità. I lavoratori che hanno buoni valori personali su aspetti che rendono una buona assistenza sanitaria mostreranno naturalmente comportamenti lavorativi favorevoli a un’assistenza sanitaria di qualità. Ad esempio, un manager che crede nell’etica della cura centrata sulla persona, cura che ruota attorno ai bisogni dell’individuo piuttosto che ai bisogni dell’organizzazione, instillerà questi concetti nei subordinati.
L’assistenza sanitaria di qualità è anche influenzata da valori culturali come l’atteggiamento dei lavoratori verso il trattamento dei pazienti, i tempi di attesa, la dignità e il rispetto. Se la cultura all’interno dell’organizzazione è quella di duro lavoro, cura e rispetto, i pazienti ne percepiranno i benefici. Una cultura organizzativa in cui si ritiene accettabile lasciare pazienti in attesa per ore in condizioni non igieniche produrrà cure sanitarie molto scadenti.
Le risorse sono generalmente scarse e fortemente combattute nell’assistenza sanitaria, quindi una cultura di efficienza, riduzione dei rifiuti e pianificazione finanziaria semplificherà i servizi, riducendo i costi. Le prestazioni complessive delle organizzazioni sanitarie sono influenzate dalla loro cultura organizzativa. Misure come il numero di pazienti trattati e i tassi di sopravvivenza possono essere migliorati con una cultura di duro lavoro, attenzione ai dettagli ed efficienza. I manager possono aiutare a promuovere una buona cultura organizzativa offrendo premi e promozioni, promuovendo il lavoro di squadra o l’iniziativa individuale e avendo un atteggiamento positivo nei confronti del cambiamento e del miglioramento.