Il tasso di abbandono è un riflesso della fidelizzazione dei clienti in un’azienda che offre prodotti o servizi su un abbonamento o un sistema basato su account. Quando il tasso di abbandono è alto, significa che molte persone entrano ed escono dall’attività, mentre tassi di abbandono più bassi indicano che c’è meno movimento. I tassi di abbandono, noti anche come tassi di abbandono, devono essere esaminati nel contesto dei tassi di crescita e della fidelizzazione dei clienti e dei tassi di abbandono al fine di determinare le loro implicazioni per l’attività in discussione.
I tassi di abbandono sono comunemente discussi per aziende come compagnie telefoniche, fornitori di servizi Internet e fornitori di servizi via cavo. Questi settori sono altamente competitivi e in molte aree hanno un alto tasso di logoramento perché molti clienti lasciano per approfittare delle offerte dei concorrenti mentre altri si spostano mentre rispondono alle offerte progettate per invogliarli ad allontanarsi dalle aziende concorrenti. Il risultato finale può essere un alto tasso di movimento.
Le persone usano spesso questo termine specificamente per discutere di persone che lasciano o interrompono il servizio. Quando si esaminano le informazioni sul tasso di abbandono, è importante scoprire se il termine viene utilizzato in questo senso o nel senso più generale di frequenza del movimento dei clienti. Quando il numero riflette la percentuale di clienti che rinunciano a un prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo ed è elevato, ciò indica che l’azienda ha difficoltà a mantenere i clienti e che potrebbe avere un servizio scadente, prodotti scadenti o tassi insolitamente alti che allontanare i clienti. Se include nuovi clienti e clienti uscenti, verrebbe letto in modo molto diverso.
Il tasso di abbandono può essere utilizzato per esaminare i cambiamenti complessivi nelle dimensioni di una base di clienti. La maggior parte delle aziende vuole spingere per la crescita, ma è possibile vedere un declino con un alto tasso di abbandono e un basso tasso di iscrizione. Inoltre, dovrebbero essere fornite anche informazioni sulla durata della partecipazione delle persone in una determinata azienda. I tassi di abbandono possono essere visualizzati in modo molto diverso a seconda dei fattori alla base. Ad esempio, un’azienda con un tasso di abbandono del 10% che mantiene i clienti in media per 30 anni è molto diversa da un’azienda con lo stesso tasso che mantiene i clienti solo per sei mesi.
Nei settori con una storia di tassi di abbandono elevati, le aziende possono utilizzare campagne pubblicitarie progettate per promuovere la fidelizzazione dei clienti. Altri vanno nella direzione opposta e citano la loro mobilità e la facilità di transizione da e verso i loro servizi per attirare i clienti che desiderano opzioni più flessibili.
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