Sebbene i fattori più importanti che influenzano la soddisfazione dei clienti dell’hotel possano variare da un viaggiatore all’altro, molte persone preferiscono quasi le stesse cose. Tra i primi tre fattori ci sono pulizia, aspetto e prezzo. Più in basso nell’elenco sono disponibili camere per non fumatori, valutazioni degli hotel e distanza dalle attrazioni. Piscine, colazioni gratuite e un servizio navetta per l’aeroporto sono ancora più in basso. L’atmosfera e uno staff amichevole possono anche essere un fattore chiave nella soddisfazione del cliente dell’hotel per alcuni ospiti.
Generalmente, la prima cosa che la maggior parte dei viaggiatori osserva quando si tratta di hotel è il livello di pulizia. Mentre questo è in qualche modo legato all’aspetto, un hotel può avere un esterno ruvido, ma essere meticolosamente mantenuto all’interno. Pertanto, i due sono considerati separati. La pulizia, in relazione alla soddisfazione del cliente dell’hotel, non si applica solo alle condizioni generali della camera d’albergo, compreso il bagno, ma anche alle aree comuni dell’hotel.
Le camere per non fumatori sono anche una preferenza di molti ospiti dell’hotel. L’odore di fumo di tabacco in una stanza può essere un’esperienza spiacevole per gli ospiti non fumatori e il fumo persiste anche dopo che il fumatore ha lasciato l’area. Per i non fumatori, che sono generalmente più sensibili all’odore, svolge un ruolo importante nella decisione su dove alloggiare, soprattutto se nella zona è disponibile un hotel con camere per non fumatori. Quasi tutti gli hotel dispongono di alcune camere di questo tipo, ma possono riempirsi rapidamente, soprattutto durante i periodi di viaggio.
La classificazione di un hotel può anche essere una preferenza tra alcuni viaggiatori, soprattutto per coloro che cercano servizi specifici. Generalmente, viene utilizzato un sistema di classificazione a stelle, con una o due stelle che notano un hotel con solo i servizi di base e forse un ristorante limitato. Un hotel a tre stelle offre generalmente un ristorante a servizio completo e possibilmente il servizio in camera. Gli hotel a quattro e cinque stelle sono generalmente proprietà di lusso che costano di più, ma offrono anche la migliore qualità complessiva.
L’atmosfera è strettamente correlata alle valutazioni degli hotel. Quanto è distinto l’hotel, quanto sono invitanti l’hotel e il personale, le opportunità di relax e raffinatezza portano all’atmosfera dell’hotel. Per alcuni individui, questo potrebbe essere persino più importante del prezzo.
La posizione è un altro fattore importante nella soddisfazione del cliente dell’hotel e può spesso portare a differenze sostanziali nei prezzi. Per i viaggiatori d’affari, è importante disporre di un hotel in una zona del centro vicino agli uffici, nonché di luoghi in cui mangiare e rilassarsi. Le famiglie in vacanza possono preferire un hotel vicino a una stazione sciistica, parchi a tema, un parco nazionale o altre attrazioni simili. Quanto più si avvicina all’attrazione dell’ospite, tanto più spesso possono aspettarsi di pagare, soprattutto se si confrontano hotel simili.
Alcune delle caratteristiche minori relative alla soddisfazione dei clienti dell’hotel riguardano servizi che aiutano gli ospiti a rilassarsi ancora di più. Queste sono cose come piscine, colazioni e persino un servizio navetta per l’aeroporto. Sebbene queste cose possano essere belle da avere, non sono considerate vitali per molti viaggiatori.