Telecom è l’abbreviazione di telecomunicazioni; il termine descrive qualsiasi tecnologia che consente alle persone di comunicare tra loro su lunghe distanze. Alcuni esempi comuni di dispositivi di telecomunicazione sono telefoni, televisori e radio. I fattori che influenzano la soddisfazione del cliente nel settore delle telecomunicazioni includono livelli di servizio, tariffe, disponibilità di funzionalità bonus e servizio clienti. Come molte industrie tecnologiche, l’industria delle telecomunicazioni si sviluppa rapidamente, quindi molti consumatori apprezzano i fornitori di servizi di telecomunicazione che consentono loro di utilizzare nuove funzionalità all’avanguardia e di ricevere aggiornamenti a prezzi ragionevoli.
I professionisti del settore sviluppano spesso strategie di mercato, prezzi e modelli di servizio alla clientela basati sui risultati di soddisfazione dei clienti nelle telecomunicazioni. Ad esempio, un professionista nel settore delle telecomunicazioni potrebbe offrire ai clienti la possibilità di partecipare a sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dopo aver completato le sessioni telefoniche con i rappresentanti. I risultati di questi sondaggi possono aiutare i professionisti della gestione a determinare quali prodotti e servizi hanno più successo. La soddisfazione dei clienti di Telecom può anche essere misurata osservando i modelli di acquisto dei clienti. Se un gran numero di clienti, ad esempio, annulla un piano di telefonia cellulare dopo un anno, i professionisti potrebbero studiare questo piano per scoprire perché i clienti apparentemente non sono soddisfatti.
Per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti nel settore delle telecomunicazioni, il livello di servizio è un fattore importante. Un utente di telefoni cellulari che scopre di poter ottenere assistenza solo il 70 percento delle volte probabilmente non sarà soddisfatto del proprio servizio. È un dato di fatto, le persone che acquistano nuovi dispositivi di telecomunicazione spesso fanno della questione dei livelli di servizio una delle loro prime preoccupazioni.
Come in qualsiasi settore, tariffe e prezzi spesso aiutano a determinare la soddisfazione del cliente. I consumatori vogliono pagare le tariffe più basse per il miglior servizio possibile. Si ritiene, tuttavia, che tariffe più economiche comportino standard di qualità inferiori. Di conseguenza, molti consumatori preferiscono utilizzare servizi che applicano tariffe ritenute medie e che hanno una reputazione positiva. Le tariffe e i prezzi sono comunemente considerati medi quando sono simili a quelli offerti da altri grandi produttori o venditori.
Il servizio clienti può influire pesantemente sulla soddisfazione dei clienti delle telecomunicazioni. Indipendentemente da quanto sia affidabile il servizio di telecomunicazione di un individuo, lui o lei probabilmente scopre in un momento o nell’altro che deve comunicare con i rappresentanti del servizio su problemi o domande. Quando i consumatori sono ansiosi o irritati perché i loro dispositivi di telecomunicazione non funzionano correttamente, generalmente vogliono comunicare con rappresentanti che capiscono perché sono a disagio e che assicurano loro che i problemi possono essere risolti. I clienti normalmente valutano risposte chiare e concise.