La prima cosa da fare quando si chiamano i servizi di emergenza è determinare se la situazione è o meno un’emergenza. La polizia, i vigili del fuoco e il personale medico dispongono tutti di linee telefoniche separate non di emergenza per situazioni che richiedono attenzione, ma non sono urgenti. Come regola generale, i servizi di emergenza dovrebbero essere chiamati se la vita di qualcuno è in pericolo o c’è un rischio significativo di danni o perdite alla proprietà. Tieni presente che il personale del call center effettuerà il triage delle chiamate, quindi un infarto riceverà un’ambulanza prima di una gamba rotta nella maggior parte dei casi, ad esempio.
Per piccole emergenze mediche, dovresti portare tu stesso il paziente in ospedale. Gli incendi dovrebbero essere sempre segnalati, poiché possono diffondersi nelle pareti o sotto il pavimento e potresti non essere consapevole dell’entità dell’incendio. Una linea di dispacciamento della polizia può essere chiamata per situazioni come violazioni del parcheggio, furto con scasso minore, atti vandalici e così via. I crimini in corso che minacciano il benessere umano possono essere indirizzati attraverso un numero di servizi di emergenza come il 911 o il 999.
Quando qualcuno in un call center risponde, la prima cosa che chiederà è qual è l’emergenza. Indicare chiaramente il problema, quante persone sono coinvolte e indicare se qualcuno è in pericolo. Ad esempio, se chiami il 911 perché ti sei imbattuto in un incidente d’auto, potresti dire “Sono sulla scena di un incidente d’auto e vedo quattro vittime, una delle quali sembra non respirare”. Ciò consente al risponditore di chiamata di inviare immediatamente un messaggio a un’ambulanza in modo che l’equipaggio possa essere preparato per la risposta alla domanda successiva: la posizione.
È molto importante indicare chiaramente la posizione, insieme a qualsiasi punto di riferimento utile. Se ti trovi a un indirizzo, indica l’indirizzo insieme a informazioni supplementari che possono aiutare i servizi di emergenza a trovarti più rapidamente, come “è vicino alla casa gialla” o “siamo al quarto piano, seconda porta a destra .” Ciò consente al dispatcher di inviare servizi di emergenza alla tua posizione e di passare al passaggio successivo, ottenendo informazioni più chiare sulla situazione.
Dovresti essere in grado di affermare chiaramente cosa è successo o cosa sta accadendo. Se ci sono vittime, cerca di essere specifico sulle lesioni che vedi e se respirano o meno. Il supervisore può parlarti della respirazione artificiale e della RCP se uno dei pazienti sembra aver bisogno. Alcune delle domande poste dal dispatcher possono sembrare strane, ma hanno lo scopo di aiutare. Se non capisci una domanda, chiedi una spiegazione o ripeti. Segui tutte le indicazioni che il centralino può darti e rimani al telefono. Quando chiamano i servizi di emergenza, riattaccano prima.
Molti servizi di emergenza richiedono che gli spedizionieri richiamino i numeri di telefono o inviino la polizia all’indirizzo collegato al numero di telefono. Questo è il motivo per cui è estremamente poco saggio chiamare i servizi di emergenza, in quanto può portare il personale di vitale importanza lontano da situazioni di emergenza reali. È particolarmente importante impressionare i bambini con queste informazioni.