I professionisti specializzati nella gestione del cambiamento sono responsabili della supervisione di progetti e iniziative progettati per modificare sistemi e processi essenziali per il successo di un’organizzazione. Ad esempio, alcune persone con mansioni di change manager potrebbero specializzarsi nella formazione dei dipendenti affinché aderiscano a nuove pratiche e codici di condotta, mentre altri specialisti della gestione delle modifiche potrebbero agire come project manager che aiutano i dipendenti ad adattarsi all’utilizzo di nuove tecnologie, come i sistemi informativi. I gestori del cambiamento tendono a lavorare per le società di consulenza, dove sono incaricati da organizzazioni di consultare e talvolta condurre iniziative di cambiamento, oppure potrebbero anche lavorare a tempo pieno per le grandi organizzazioni. Le persone con mansioni di change manager in genere hanno specifiche aree di competenza, come la tecnologia dell’informazione, la formazione e la gestione dei dipendenti e le questioni relative alla gestione della catena di approvvigionamento e al controllo delle scorte. È inoltre comune che i gestori del cambiamento dispongano di più aree di specializzazione, come un responsabile del cambiamento che può aiutare un’organizzazione a implementare nuovi sistemi di informazione e formare i dipendenti a utilizzare i sistemi di informazione in modo efficace.
Nella maggior parte dei casi, le persone con mansioni di change manager tendono ad essere esperti nei loro settori. Hanno quasi sempre lauree in discipline correlate e possono anche avere lauree. È anche comune per i responsabili del cambiamento avere anni e anni di esperienza nella gestione dei dipendenti e nella gestione dei progetti nei rispettivi settori. Ad esempio, le persone con mansioni di responsabile del cambiamento nel settore manifatturiero potrebbero avere una laurea in ingegneria e potrebbero anche avere molta esperienza come gestori della catena di approvvigionamento che negoziano con i fornitori, progettano sistemi di gestione dell’inventario ed eseguono lavori logistici relativi alla distribuzione e al trasporto.
Quando le persone con mansioni di change manager lavorano in modo indipendente o per società di consulenza, generalmente si incontrano con i manager di un’organizzazione e discutono dei problemi, nonché delle possibili soluzioni. I doveri esatti dei gestori del cambiamento in questi scenari dipendono in gran parte dalle preferenze dei gestori che li assumono. Ad esempio, in alcuni casi, potrebbe essere necessario che i change manager analizzino i dati di produzione, individuino i problemi, suggeriscano soluzioni e supervisionino l’implementazione di queste soluzioni, che potrebbero includere anche la formazione dei dipendenti. In altri casi, tuttavia, i gestori del cambiamento potrebbero entrare in un processo in un punto in cui sono già state decise soluzioni e potrebbero aver solo bisogno di aiutare i dipendenti ad adattarsi ai cambiamenti.
È comune per le persone che hanno lavori a tempo pieno come manager di cambiamento nelle grandi organizzazioni agire sia come consulenti per manager di alto livello sia come project manager per iniziative di cambiamento. Molte persone con questo tipo di lavori di change manager sono dipendenti delle risorse umane. In questi casi, i change manager sono specializzati nella formazione dei dipendenti.