Le normative sulla vendita a distanza possono includere una serie di politiche sulla gestione delle transazioni di vendita a distanza. Questi offrono protezione per i consumatori e possono tenere conto di alcune preoccupazioni specifiche che possono sorgere quando i prodotti vengono venduti senza contatto fisico personale. I singoli paesi hanno le proprie normative che le aziende devono rispettare quando fanno affari all’interno dei propri confini. Queste regole possono diventare più complesse quando coinvolgono il commercio internazionale, quando non è sempre chiaro dove risieda la giurisdizione.
Alcune normative sulla vendita a distanza riguardano la protezione di base dei consumatori, compresi i divieti di attività fraudolenta, pubblicità fuorvianti o la fornitura di informazioni errate nel corso di una vendita. Le aziende che gestiscono transazioni remote non possono, ad esempio, utilizzare le carte di credito in modo inappropriato e devono fornire verità nella pubblicità. Ciò include la creazione di descrizioni di prodotti e servizi che siano accurate e complete. Ad esempio, un’azienda che vende prodotti da forno che offre prodotti senza glutine deve far sì che siano effettivamente senza glutine.
Una comunicazione chiara svolge spesso un ruolo importante nelle normative sulla vendita a distanza, a causa delle preoccupazioni che i consumatori facciano totalmente affidamento sulle informazioni dichiarate poiché non possono gestire le merci prima dell’acquisto. Ciò include descrizioni di prodotti e servizi, chiare politiche di cancellazione e restituzione e garanzie e garanzie adeguatamente formulate. Le aziende devono fornire un meccanismo per la restituzione di beni danneggiati per la riparazione o la sostituzione, ad esempio, e devono consentire ai consumatori di annullare gli ordini se cambiano idea entro un determinato periodo di tempo.
Alcuni regolamenti di vendita a distanza riguardano anche le tattiche di marketing e di vendita. Le società possono essere soggette alle leggi sugli standard pubblicitari che vietano determinati tipi di annunci o limitano i luoghi in cui gli annunci possono essere pubblicati. Anche i contenuti degli annunci devono essere veritieri. I consumatori possono essere protetti da pubblicità o spedizioni di prodotti indesiderate; le merci spedite senza una specifica richiesta, ad esempio, non creano un obbligo per il destinatario, in base a molti regolamenti.
Le leggi sulla salute e la sicurezza possono anche essere incluse nelle normative sulle vendite a distanza. I prodotti devono confermare gli standard di base e le aziende potrebbero dover fornire documentazione sui loro test di sicurezza e procedure di garanzia della qualità. I prodotti contaminati e non sicuri possono essere soggetti a richiamo e sequestro. Se una società li vende consapevolmente, può essere multata e le persone responsabili della vendita possono essere soggette a sanzioni come il tempo di reclusione o azioni legali in tribunale civile.
Le aziende con problemi di conformità possono spesso ottenere guide in linguaggio semplice da agenzie governative. I membri del pubblico possono consultare agenzie o gruppi di tutela dei consumatori per ottenere informazioni sulle normative sulla vendita a distanza. Se si sospettano violazioni, possono essere segnalate alle autorità di regolamentazione competenti.