Un tecnico del data center è considerato parte del team di supporto di un’organizzazione. Il tecnico fornisce supporto in molte aree delle operazioni del data center. In molti casi, l’obiettivo principale di un tecnico è il mantenimento del funzionamento continuo dell’attrezzatura. In un tale scenario, le responsabilità del tecnico includeranno la risoluzione dei problemi di guasti alle apparecchiature, la configurazione di nuove attrezzature e il monitoraggio delle operazioni per garantire il mantenimento di livelli di prestazione adeguati. Con alcune organizzazioni, la descrizione del suo lavoro include l’interazione con i clienti per risolvere i problemi.
I tecnici che sono principalmente coinvolti nelle operazioni di un centro lavoreranno molto spesso direttamente con le apparecchiature. Per questo tipo di posizione, le mansioni del tecnico del data center potrebbero comportare l’installazione di nuovi server o altri componenti di rete. Il tecnico potrebbe anche essere chiamato ad aggiornare il sistema operativo e il software dei server esistenti. L’installazione di nuove apparecchiature potrebbe richiedere anche al tecnico di utilizzare un nuovo cavo.
Oltre all’installazione di nuove apparecchiature, ci sono aziende in cui il tecnico del data center è responsabile dell’identificazione delle esigenze delle apparecchiature. In tali casi, il tecnico deve essere a conoscenza del layout e della configurazione delle apparecchiature esistenti. Dovrebbe anche essere informato sui piani dell’organizzazione e sul potenziale di crescita.
Ulteriori responsabilità per un tecnico del data center riguardano la creazione di report e l’aggiornamento di record e file. Alcune organizzazioni richiedono ai propri tecnici di valutare e documentare i dati critici relativi alle prestazioni del sistema. Un tecnico potrebbe anche essere responsabile della registrazione delle informazioni per identificare le nuove apparecchiature installate. Quando vengono aggiunti nuovi componenti a un centro esistente, il tecnico è spesso tenuto ad aggiornare il diagramma della topologia di rete.
Un tecnico del data center che lavora nell’area dell’assistenza e del servizio clienti generalmente risponde alle richieste di assistenza degli utenti finali dei prodotti di un’azienda. Questi tipi di tecnici sono coinvolti nella diagnosi dei problemi e nell’aiutare il cliente a risolvere eventuali problemi. Il tecnico deve essere a conoscenza delle procedure standard di gestione dei biglietti per inoltrare un ticket a monte, se del caso. Requisiti aggiuntivi per questa professione includono buone capacità comunicative e la capacità di affrontare i clienti sconvolti e talvolta irati.
Come per la maggior parte dei professionisti, i tecnici dei data center dovrebbero essere in grado di andare d’accordo con i colleghi e di lavorare in team. In molti data center, questi tecnici lavorano con un minimo di supervisione diretta. Queste persone dovrebbero essere motivate e organizzate e dovrebbero avere la capacità di stabilire rapidamente le priorità delle attività. I tecnici dovrebbero inoltre sforzarsi di migliorare e ottimizzare l’efficienza del funzionamento dei centri.