Um técnico é alguém com conhecimento prático avançado na maneira como certos sistemas funcionam. O técnico de serviço usa esse conhecimento para fornecer serviços e reparos a objetos geralmente mecanizados ou complexos, como automóveis, fornos, equipamentos hidráulicos ou computadores, e uma vasta gama de outras coisas. Assim, o técnico de serviço pode aplicar-se a trabalhadores em vários campos que usam seu conhecimento especializado para fornecer serviços ou reparos específicos.
Outro termo para técnico de serviço é técnico de campo, que pode novamente se aplicar a muitos tipos diferentes de trabalho. A empresa local de energia ou cabo emprega técnicos de campo qualificados para reparar ou fazer a manutenção de equipamentos necessários para fornecer energia ou cabo. Esses trabalhadores estão “no campo”, já que a maior parte de seu trabalho exige que eles viajem para locais diferentes, como residências ou bairros específicos, a fim de realizar testes, reparos ou manutenção. Por exemplo, se sua empresa de energia oferece um serviço de iluminação piloto gratuito a cada inverno, um técnico de campo da empresa de energia elétrica vem à sua casa para executar este trabalho. Quando a energia acaba, os técnicos de campo ou de serviço trabalham para identificar o problema e corrigi-lo no local.
Nem todos os técnicos de serviço são técnicos de campo. Alguns trabalham fora das lojas, como é o caso de técnicos automotivos. Quando você tem um problema com seu carro, poucos mecânicos ou técnicos automotivos chegam à sua casa. Em vez disso, você leva o carro até eles, onde eles têm acesso a ferramentas, equipamentos de teste e muitas vezes um suprimento de peças para ajudar a reparar ou manter o veículo.
Às vezes, um técnico de serviço em um determinado campo pode trabalhar em atribuições de “campo” ou trabalhar em um local central. Por exemplo, alguns técnicos de reparo do computador trabalharão em sua casa tentando reparar o computador ou resolver problemas de conexão. Em outros casos, é necessário levar o computador ou as peças a uma oficina, ou até mesmo enviar o computador problemático para um centro de reparo central, onde um técnico avaliará seus problemas e, com sorte, poderá consertá-los.
Em certos casos, o técnico de serviço deve ser um técnico de campo. Não é prático enviar seu aquecedor para um local remoto, se ele não estiver funcionando. Portanto, uma pessoa que conserta aquecedores ou outros aparelhos principais deve ir à sua casa e trabalhar com os problemas existentes no local.
Técnicos de serviço geralmente têm treinamento específico; o técnico automotivo geralmente conclui o treinamento em uma escola de comércio ou faculdade da comunidade, para que ele possa reparar e manter seu veículo. Na verdade, existem muitos certificados técnicos disponíveis em escolas de comércio e faculdades comunitárias. Outras pessoas podem aprender no trabalho e adquirir horas de experiência. Alguns técnicos exigem certificação ou uma certa quantidade de treinamento de aprendiz para serem licenciados – isso realmente depende do campo em que o técnico trabalha. Normalmente, o técnico de serviço pode ser definido da seguinte maneira: uma pessoa com conhecimento técnico e prático significativo em um determinado campo que é treinado para fornecer serviços (como limpezas de rotina) e reparo de equipamentos que se enquadram em seu campo de especialização.
Inteligente de ativos.