?Inova??o em servi?os? ? um termo amplo que tem a ver com mudan?as na dire??o, organiza??o e at? na linha de produtos de um neg?cio, a fim de antecipar a demanda e manter a empresa na vanguarda de um setor. ?s vezes referida como pensamento antecipado ou inova??o antecipada, a id?ia ? projetar com precis?o as pr?ximas tend?ncias no mercado e fazer mudan?as na maneira como a empresa faz neg?cios, a fim de aproveitar a onda dessas tend?ncias para obter maiores recompensas financeiras. Considerada uma caracter?stica do verdadeiro empreendedorismo, a inova??o em servi?os geralmente envolve uma combina??o de mudan?as que afetam v?rios n?veis da opera??o, dependendo do que ? necess?rio para produzir o resultado desejado.
Em alguns casos, a inova??o em servi?os se concentrar? em fazer altera??es em uma linha de produtos para atrair mais aten??o dos consumidores. Isso pode envolver aprimoramentos nos produtos existentes que provavelmente aumentar?o a demanda de uma ampla gama de clientes, ou a introdu??o de novos produtos em uma linha existente que permita ? empresa ingressar em nichos de mercado de consumidores que antes eram inexplorados. Ambas as abordagens tendem a se concentrar em agregar valor aos consumidores que a concorr?ncia n?o pode fornecer.
O processo de inova??o de servi?os tamb?m pode se concentrar mais em tornar uma empresa mais eficiente em termos de sua estrutura operacional. Aqui, a ideia pode ser alterar a estrutura interna para eliminar o desperd?cio, aumentar a produ??o e processar os pedidos dos clientes em menos tempo. O resultado final nesse cen?rio ? uma empresa com custos operacionais mais baixos e uma reputa??o de entregar as mercadorias de maneira r?pida e confi?vel. Como resultado, ? mais prov?vel que os consumidores comprem produtos repetidamente, o que, por sua vez, aumenta a gera??o de receita para os neg?cios.
Um terceiro exemplo de inova??o de servi?o est? relacionado ao fornecimento de suporte ao cliente antes, durante e ap?s uma venda. Isso geralmente ? conseguido atrav?s da cria??o de mecanismos que permitem a comunica??o f?cil entre os clientes e os da organiza??o que podem ajudar com perguntas ou preocupa??es. Para esse fim, muitas empresas fornecer?o v?rios meios de comunica??o que incluem o uso de n?meros de telefone tradicionais de atendimento ao cliente, aumentados com a possibilidade de comunica??es por email e at? mesmo suporte on-line por meio de um f?rum do cliente ou um recurso de bate-papo em tempo real. A id?ia ? estar acess?vel ao cliente e fornecer suporte claro e conciso, que seja entregue dentro de um prazo que o cliente considere ben?fico.
A id?ia geral da inova??o em servi?os ? pegar algo que ? bom e torn?-lo melhor. Para conseguir isso, ? essencial um exame cuidadoso de como as coisas s?o feitas hoje e por que esses procedimentos est?o em vigor. A partir da?, a avalia??o da relev?ncia desses processos e procedimentos ? luz do mercado atual pode come?ar, com a esperan?a de identificar pelo menos algumas maneiras pelas quais a empresa pode mudar e apresentar um valor maior aos consumidores. Quando gerenciada com responsabilidade, a inova??o em servi?os aprimora a opera??o geral da empresa e aumenta a lealdade do cliente e a demanda pelos produtos oferecidos no mercado.
Inteligente de ativos.