Os empregadores, independentemente do tipo de negócio que gerenciam, sabem que a produtividade do trabalhador é a chave para o sucesso de uma organização. Trabalhadores que não estão usando seu tempo e recursos efetivamente estão custando dinheiro à empresa. Infelizmente, medir a produtividade pode ser bastante difícil – especialmente em setores onde o trabalho é principalmente baseado no conhecimento.
Tradicionalmente, a produtividade do trabalhador era calculada dividindo a receita da empresa pelo número de funcionários. No entanto, essa medida falha em levar em consideração os diferentes níveis de habilidade e responsabilidades de trabalho dos trabalhadores de uma empresa. Simplesmente não é lógico esperar que um novo estagiário na sua empresa tenha o mesmo nível de produtividade do trabalhador que um funcionário de nível médio com 10 anos de experiência. Contar horas faturáveis de maneira semelhante ao padrão nos escritórios de advocacia também é uma má idéia. Como a maioria dos trabalhadores pode atestar, a produtividade começa a diminuir quando as pessoas trabalham longas horas sem tempo para descanso e relaxamento necessários. O objetivo de avaliar a produtividade deve ser incentivar as pessoas a usar seu tempo e recursos com mais eficiência, em vez de simplesmente dedicar mais horas a seus empregos.
A maioria dos especialistas agora acredita que avaliar a produtividade do trabalhador exige um equilíbrio cuidadoso entre as medidas objetivas e subjetivas. Dados objetivos de desempenho são relativamente fáceis de encontrar. Por exemplo, o número de chamadas de vendas feitas, relatórios escritos, produtos vendidos ou conferências assistidas pode fornecer informações sobre como um funcionário está utilizando seu tempo. Para encontrar dados de desempenho subjetivos, no entanto, você precisará solicitar aos funcionários de um departamento organizacional específico que ajudem na criação de um sistema para medir a produtividade do trabalhador. Como os gerentes geralmente não estão envolvidos na operação diária de uma empresa, os funcionários podem fornecer informações valiosas sobre quais tarefas são necessárias regularmente.
Nas situações em que os trabalhadores devem atuar como parte de uma equipe, a medição da produtividade apresenta desafios adicionais. Tipos de personalidade conflitantes em uma equipe podem limitar a produtividade do trabalhador. Também existem situações em que um membro da equipe pode não se destacar porque está ocupado fazendo os outros parecerem bons. Portanto, é melhor avaliar a produtividade, individualmente e em equipe, para todos os funcionários.
Embora possa parecer uma boa idéia incluir o monitoramento do uso de e-mail e computador como uma medida da produtividade do trabalhador, essa estratégia pode inadvertidamente sair pela culatra. A invasão percebida da privacidade pode contribuir para um moral menor entre os funcionários, diminuindo a eficiência.
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