Os negócios dependem fortemente da transferência verbal e escrita de informações, seja entre indivíduos ou grupos. Os sete C’s da comunicação comercial são uma lista de sete palavras que detalham como uma pessoa deve se comunicar com seus colegas, supervisores e clientes. Três detalham o tipo de informação que uma pessoa deve transmitir – “concreta”, “correta” e “completa”. As quatro palavras restantes dizem respeito a como uma pessoa deve transmitir essas informações – “clara”, “coerente”, “concisa” e “cortês”. O último termo, no entanto, também pode ser descrito como “atencioso”.
O tipo de informação que uma pessoa ou empresa entrega ou expressa é extremamente importante quando se trata de comunicação comercial, e dois dos sete Cs relacionados a isso são os termos “concreto” e “correto”. O último refere-se à idéia de que uma pessoa ou empresa deve fornecer a outras pessoas um entendimento sólido do que está dizendo, sempre usando palavras, idéias e exemplos específicos, em vez de depender de terminologia não figurativa. Tão importante quanto uma imagem clara é a correta. Esse termo nos sete Cs da comunicação comercial sugere que se deve sempre verificar seus fatos e garantir que todas as comunicações escritas sejam apresentadas usando a ortografia, terminologia e gramática corretas.
Além de fornecer uma comunicação verbal ou escrita concreta e correta, a pessoa deve sempre procurar fornecer informações completas. Antes de enviar documentos por escrito ou fazer uma apresentação verbal, o termo “completo” nos sete Cs da comunicação comercial é um lembrete para garantir que tudo o que outra pessoa ou grupo precise saber seja fornecido. Por exemplo, uma solicitação para uma pessoa participar de uma reunião não é concluída, a menos que o solicitante forneça uma data, hora e local para a reunião.
Os termos “claro” e “coerente” se referem a quanto e que tipo de informação é passada adiante. De acordo com os sete C’s da comunicação comercial, as trocas devem sempre ser claras e a pessoa receptora nunca deve ficar confusa ou se perguntar o que exatamente a outra pessoa quis dizer. Além disso, as comunicações escritas e verbais também devem ser coerentes. Embora esses dois Cs sejam de natureza semelhante, ser coerente geralmente se refere a casos em que duas ou mais idéias são combinadas. Esse termo sugere que apenas idéias relacionadas devem ser reunidas e apresentadas de uma maneira que faça sentido lógico.
Embora muitos dos sete Cs da comunicação comercial ajudem a lembrar uma pessoa de fornecer muitas informações, ela também exige que ela seja concisa. Como a correspondência comercial e a conversa se referem principalmente à passagem de dados, é importante que um indivíduo não gaste tempo retransmitindo detalhes desnecessários. Manter as comunicações concisas e objetivas, apesar de ainda estarem completas e claras, é essencial.
Talvez um dos mais importantes dos sete Cs seja o termo “cortês” ou “atencioso” e seja o único que tenha pouco a ver com o tipo ou a qualidade das informações transmitidas. A maneira pela qual pessoas e empresas se comunicam é um dos principais fatores que determinam o tipo de relacionamento que os envolvidos nos negócios têm. Manter todas as trocas corteses e educadas, por mais curtas que sejam, e transmitir pensamentos e idéias de maneira compassiva e ponderada é essencial para o desenvolvimento e manutenção desses relacionamentos e, portanto, para o sucesso nos negócios.
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