Um supervisor distrital é responsável por fornecer gerenciamento e supervisão da equipe de serviço em uma área geográfica específica. Essa função tem três responsabilidades principais: gerenciar funcionários, fornecer treinamento e resolver conflitos. Esta não é uma posição relacionada a vendas, mas sim a que se concentra no nível de serviço prestado pela equipe que trabalha no distrito.
As qualificações necessárias para se tornar um supervisor variam muito de acordo com o setor. Na maioria dos casos, o candidato é promovido de dentro, após completar muitos anos de experiência profissional. Normalmente, o candidato é promovido a supervisor local primeiro e, em seguida, é elegível para se candidatar a cargos como supervisor de distrito. Esse tipo de crescimento na carreira leva tempo e requer um desempenho de alta qualidade consistente.
A principal responsabilidade de um supervisor é gerenciar sua equipe. Dependendo do tamanho da empresa, pode haver supervisores locais ou talvez toda a equipe de campo se reporte diretamente ao supervisor do distrito. É de responsabilidade do supervisor acompanhar a equipe, reforçar as políticas, monitorar o desempenho e fornecer suporte.
Além de gerenciar a equipe existente, o supervisor geralmente possui responsabilidades totais de gerenciamento de recursos humanos. Isso incluirá contratação, rescisão, disciplina e recrutamento. O supervisor é responsável por estabelecer os padrões, trabalhar com a equipe para aumentar suas habilidades e incentivar o desenvolvimento de carreira.
Em toda disciplina, há mudança. Essas mudanças podem incluir desenvolvimentos tecnológicos, novas técnicas e pesquisas que refutam os métodos antigos de fazer as coisas. O supervisor distrital é responsável por organizar o treinamento da equipe para garantir que todos mantenham as habilidades atualizadas e continuem aprendendo.
A resolução de conflitos é uma parte importante de ser um supervisor distrital. A equipe encaminhará problemas que não podem ser resolvidos por meio de canais normais, e os clientes abordarão o supervisor com problemas. Excelentes habilidades de escuta e comunicação são essenciais para o sucesso nesse aspecto do papel.
Os supervisores geralmente precisam trabalhar longas horas e estar disponíveis fora do horário padrão para resolver problemas. Nesse nível, ele normalmente recebe um salário fixo, mas os bônus de desempenho podem ser incluídos. A estrutura de remuneração baseada no mérito ou no desempenho ajuda a manter a equipe motivada e trabalhando em seu potencial. A pessoa nessa função geralmente se reporta ao gerente regional ou pode ser membro da equipe de gerenciamento sênior, dependendo do tamanho da empresa. As pessoas que gostam desse tipo de trabalho são naturalmente assertivas, solucionam problemas e têm um alto nível de energia.