Um especialista em produtos técnicos é responsável por fornecer suporte técnico ao processo de vendas de uma organização. Geralmente, os representantes de vendas responsáveis pela geração de novos negócios solicitarão a um especialista técnico em produtos que demonstre os recursos e benefícios do produto que está sendo vendido. As funções desse especialista consistem em apoiar a equipe de vendas no posicionamento de vários produtos de maneira positiva e, finalmente, gerar novos negócios a partir de clientes em potencial.
Os dois principais focos da posição de um especialista técnico em produtos incluem trabalhar com a equipe de vendas para entender e analisar as necessidades do cliente e criar um curso de ação que atenda às necessidades do cliente, e ao mesmo tempo atenda aos objetivos do empregador. A maioria dos especialistas técnicos do produto está envolvida em todo o ciclo de vida de um produto, desde o seu início até sua introdução no mercado. Portanto, esse indivíduo deve ter boas habilidades interpessoais, pois muitas vezes é necessário que o especialista trabalhe com uma variedade de pessoas em vários departamentos e organizações, a fim de satisfazer as necessidades da empresa e do cliente.
Os deveres técnicos de especialistas em produtos também incluem o monitoramento das ofertas de produtos dos concorrentes no mercado. Ao estudar regularmente o mercado, eles terão uma melhor compreensão de como posicionar seus produtos em relação aos da concorrência. Os especialistas em produtos também são fundamentais para recomendar atualizações e alterações em um produto específico, a fim de competir melhor no mercado.
Os indivíduos que desejam se tornar um especialista nesse campo precisarão ter um diploma de bacharel em ciência da computação ou um campo técnico semelhante, como engenharia ou sistemas de informação. Além de uma educação formal, as pessoas nessa posição precisam estar familiarizadas com uma variedade de tecnologias relacionadas a soluções de software e hardware. Esse especialista também deve se sentir à vontade para apresentar apresentações do produto e responder a quaisquer perguntas técnicas relacionadas a um produto específico.
De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos Estados Unidos, um especialista técnico em produtos é da mesma classe que um engenheiro de vendas, e seus cargos e funções são considerados intercambiáveis. Em 2008, os 50% médios dos especialistas em produtos ganhavam entre US $ 63.000 e US $ 108.000 por ano, compostos por salário e comissões. Os especialistas em produtos técnicos mais experientes costumam ganhar mais de US $ 136.000 por ano.