Un réserviste est un élément essentiel de tout lieu de travail où un préavis de visite est requis. Les hôtels, les agences de voyages, les spas et les restaurants sont tous des types d’entreprises où un réserviste peut trouver un emploi. Il existe plusieurs compétences importantes pour un réservationniste, mais avant tout, il doit être de bons représentants du service client.
Dans de nombreux emplois, les tâches d’un réserviste sont combinées à d’autres tâches, telles que le travail de secrétariat ou l’accueil. De nombreux réservationnistes ont un large éventail de compétences grâce au vaste marché pour ce type de travail. Lorsque vous postulez pour un emploi dans cette industrie, il peut être judicieux d’avoir un curriculum vitae qui contient des compétences pertinentes mais pas nécessairement requises pour le poste. Cela permettra à l’employeur de savoir qu’un candidat à un poste peut également être utile à d’autres fins.
Les réservistes doivent avoir la capacité de planifier les choses efficacement. Dans la plupart des emplois, la tâche principale sera de parler aux clients et d’organiser leur visite. Il est extrêmement important d’éviter les doubles réservations ou la surréservation des ressources, car cela peut créer une mauvaise image du lieu de travail et avoir une mauvaise image du réserviste. La plupart des travaux impliquant des réservations ont un logiciel qui saisit les données instantanément et peut avertir d’un problème de réservation, mais cette méthode n’est pas toujours infaillible et doit être vérifiée deux fois pour éviter les problèmes.
Les aspects de service à la clientèle de ce type de travail permettent aux réservistes d’être une mine d’informations et d’aider le client. Les réservistes peuvent avoir besoin de discuter des tarifs et des forfaits spéciaux avec les clients et d’avoir des informations générales sur l’entreprise et les services offerts. Même avoir des informations pertinentes telles qu’un parking disponible à proximité ou de bonnes entreprises locales peut être utile lorsque vous traitez avec les clients.
Certaines entreprises voudront que les réservations aient une excellente mémoire pour les clients réguliers ou VIP. Se souvenir des préférences et des caprices de ces clients de premier plan peut grandement contribuer à améliorer leur visite et peut aider à marquer des points auprès des employeurs. Pensez à conserver un dossier de tous les clients réguliers afin que leur salle, table ou styliste préférée puisse leur être réservée.
Une autre tâche dans certains postes s’appelle la vente incitative. Les entreprises espèrent généralement gagner autant d’argent que possible grâce aux clients, il incombe donc souvent à la réceptionniste de proposer des offres rentables et des services plus coûteux. Il est important de ne pas faire pression sur le client lors de la vente incitative, ou de ne pas le mettre mal à l’aise ou seulement désirable s’il est riche. Parlez-leur des avantages de biens ou de services plus chers, mais n’oubliez pas que c’est leur argent qu’ils choisissent de dépenser.