La gestion de crise et la continuit? des activit?s sont des concepts commerciaux qui tournent autour des fonctionnalit?s essentielles d’une entreprise ou d’une soci?t?. La gestion de crise est une strat?gie d’entreprise pour faire face aux crises ? l’?chelle du syst?me qui menacent l’entreprise. La continuit? des activit?s est un processus continu qui garantit qu’une entreprise est fonctionnelle et accessible, tant pour les travailleurs que pour les clients. Lorsqu’un probl?me lui fait mal, une bonne gestion de crise et des plans de continuit? des activit?s peuvent pr?parer une entreprise ? faire face au probl?me et garantir que le service client et les fonctionnalit?s de l’entreprise sont le moins entrav?s.
De nombreuses entreprises sont confront?es ? des crises; les catastrophes naturelles, la violence au travail, les krachs du march? et les catastrophes de relations publiques peuvent tous plonger une organisation autrefois efficace dans le chaos total. Afin de survivre ? des situations mena?antes, il est important pour une entreprise d’avoir des plans d’urgence disponibles pour une vari?t? de probl?mes difficiles. Bien que la s?curit? des employ?s et des clients soit souvent la premi?re pr?occupation de la gestion de crise, la pr?servation de la continuit? des activit?s est g?n?ralement la deuxi?me question la plus importante en cas de crise.
La relation entre la gestion de crise et la continuit? des activit?s fonctionne dans les deux sens. Lors de la planification des ?ventualit?s de crise, une entreprise doit cr?er un plan de fonctionnement de l’entreprise lorsque la crise se produit. Certaines consid?rations peuvent inclure l’utilisation de syst?mes automatis?s ou de sites Web pour les clients, des installations distantes et redondantes et des fonds de r?serve pour soutenir une entreprise pendant une crise mon?taire. La continuit? des activit?s peut aider ? la gestion de crise en analysant le march? et la fonction d’une entreprise et en pr?voyant les domaines potentiels o? une crise est la plus probable.
Certains experts commerciaux sugg?rent que les plans de gestion de crise et de continuit? des activit?s b?n?ficient tous deux d’un programme de gestion coh?rent. P?riodiquement, les deux types de plans doivent faire l’objet d’un examen et d’une ?valuation pour s’assurer qu’ils sont pr?cis ? l’heure et compris par les travailleurs. Certains experts sugg?rent un cycle continu d’examen, d’adaptation, de formation et de mise en ?uvre de strat?gies de gestion de crise et de continuit? des activit?s. Garder les deux syst?mes ? jour et ouverts aux am?liorations permet de s’assurer que la formation reste ? jour et que tous les employ?s sont sur la m?me longueur d’onde.
En g?n?ral, une entreprise qui subit une crise aura de meilleures chances de survie si elle ne semble pas se d?battre dans la confusion sur ce qu’il faut faire. L’un des meilleurs moyens de maintenir une r?putation publique de confiance et d’aptitude est de s’assurer que les clients subissent peu ou pas de d?sagr?ments en raison du probl?me. En maintenant la continuit? des activit?s tout au long d’une crise, les entreprises peuvent rassurer les clients, les employ?s et le march?, et peuvent m?me gagner quelques points de r?putation pour ?tre en mesure de relever un d?fi avec la t?te froide.
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