Les bons de travail sont des documents mis à jour en permanence qui sont principalement utilisés dans le secteur des services pour suivre l’état d’un projet. Par exemple, un bon de travail peut être utilisé pour une réparation automobile, l’expédition d’un article, des réparations de matériel informatique ou de logiciels, ou l’installation d’un service téléphonique. À l’époque moderne, un bon de travail est généralement un document virtuel, ce qui signifie qu’aucun document réel n’est généré. Au contraire, les tickets sont créés et mis à jour via des bases de données logicielles.
Les avantages de l’utilisation d’un ticket de travail virtuel sont nombreux. Par exemple, un fournisseur de services peut saisir une requête sur un client et connaître l’état du projet. Une fois qu’un service est complet à la satisfaction du client et du fournisseur de services, le ticket de travail est souvent écrasé par de nouvelles données pour le service suivant. Il existe, cependant, un nombre croissant de fournisseurs de services qui enregistrent une copie complète des tickets de travail qu’ils génèrent pour montrer exactement comment un service particulier a été fourni et combien de temps le processus a pris. Les tickets de travail sont ensuite utilisés pour régler les différends entre les clients qui estiment que le service n’a pas été fourni en temps opportun ou n’est pas terminé.
Les bons de travail ne doivent pas être confondus avec les bons de travail, les reçus ou les contrats. Un ticket de travail n’est pas juridiquement contraignant, car il s’agit simplement d’un document d’information qui permet à un prestataire de services de savoir ce qui a été réalisé et ce qu’il reste à faire. Des notes personnelles peuvent également être ajoutées, telles que « le client était impoli et agressif » ou « le client est malentendant, doit utiliser un téléimprimeur (ATS) » pour informer les autres des défis uniques rencontrés lorsqu’ils traitent avec un client particulier.
Un bon de travail est la demande initiale qui définit spécifiquement ce que le client et le fournisseur de services pensent devoir être fait. Les contrats définissent les conditions de réalisation des travaux afin que les deux parties les comprennent clairement. Cela comprend généralement un prix indiqué, un délai de travail, ce qui doit être fourni par le client et ce que le fournisseur de services doit avoir accompli à la fin du contrat. Un reçu est le décompte final du service et du montant dû.