Plusieurs types de services de r?ponse t?l?phonique existent pour aider les professionnels de toutes les industries. Certains services de cette cat?gorie comprennent les services de r?ponse automatique, les services en direct, les services de r?ponse Internet et les centres d’appels. Certaines de ces soci?t?s peuvent ?galement proposer diff?rents forfaits de services de r?ponse t?l?phonique destin?s ? des entreprises ou ? des professions sp?cifiques, telles que les m?decins, les vendeurs et les avocats.
Un service de r?ponse t?l?phonique en direct se d?cline en plusieurs formats. Par exemple, certains services sont dot?s de travailleurs ? domicile auxquels le client transf?re les appels lorsqu’il souhaite ?tre couvert. Dans d’autres cas, le service de r?ponse en direct emploie une main-d’?uvre plus importante en un seul endroit pour fournir une couverture t?l?phonique sur les banques t?l?phoniques. Dans les deux cas, les appels t?l?phoniques entrants du client re?oivent une r?ponse d’une mani?re telle que l’appelant peut croire qu’il ou elle a atteint le bureau du client o? une personne vivante est employ?e comme r?ceptionniste.
Un centre d’appels est un service de r?ponse t?l?phonique mieux adapt? pour servir les grandes entreprises avec un volume d’appels entrants tr?s ?lev?. De plus, lorsqu’une couverture 7 heures sur XNUMX et XNUMX jours sur XNUMX est requise, un centre d’appels fait un choix plus pratique, car de nombreux services plus petits n’offrent pas cette fonctionnalit?. Les centres d’appels emploient un personnel plus important qui travaille par ?quipes pour fournir une couverture XNUMX heures sur XNUMX aux clients. Certaines entreprises ont des centres d’appels dans le cadre de leur propre organisation, tandis que d’autres embauchent des entreprises ext?rieures ? cette fin.
Tous les services de r?ponse t?l?phonique ne disposent pas d’une personne en direct r?pondant aux appels. Certains services sont automatis?s, utilisant soit des applications logicielles, soit la technologie Internet. Bien qu’ils n’offrent pas l’avantage de donner aux appelants l’impression d’un membre du personnel en direct au bureau, ces services ont tendance ? ?tre nettement moins chers que les services de r?ponse avec personnel. De plus, comme les appelants laissent un message vocal enregistr?, la possibilit? d’erreurs dans la communication diminue consid?rablement. Certains de ces services envoient ?galement un e-mail ou un SMS instantan? au client l’informant qu’un message vocal vient de lui ?tre laiss?, incitant le professionnel ? v?rifier les messages d?s que l’occasion se pr?sente.
Certains types de services de r?ponse t?l?phonique disposent d’un personnel sp?cialement form? et orient? vers certaines industries. Par exemple, un m?decin peut avoir besoin d’un service de r?ponse t?l?phonique qui embauche des personnes ayant un certain niveau de connaissance de la terminologie m?dicale de base. D’autres professions qui pourraient b?n?ficier de l’utilisation d’un service t?l?phonique sp?cialis? comprennent les avocats et les professionnels de la vente.
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