Une garantie de qualité est une assurance de qualité et de satisfaction client émise par une entreprise et offerte principalement aux clients payants qui ont acheté des produits ou des services auprès de l’entreprise. Ces garanties peuvent prendre un certain nombre de formes et de fonctions différentes, selon le type de services ou de produits fournis par une entreprise, mais peuvent généralement impliquer un remboursement partiel ou total de l’argent payé, ainsi qu’un remplacement des produits et une nouvelle fourniture du service. . Une garantie de qualité est généralement gérée par des entreprises individuelles, et bien qu’il n’y ait pas nécessairement de norme industrielle spécifique pour ce qu’elle pourrait couvrir, la garantie sera généralement publiée ou expliquée en détail pour que les clients en soient informés avant d’acheter un produit ou un service.
Alors que de plus en plus d’entreprises proposent des produits et services similaires, la satisfaction de la clientèle devient de plus en plus importante comme moyen pour les entreprises de fidéliser leur clientèle et de fidéliser leurs clients. L’une des formes les plus fiables de fournir un excellent service client est de fournir aux clients une certaine forme de garantie de qualité derrière les produits ou services qui leur sont proposés. Pour les fabricants de produits, cette garantie prend généralement la forme d’une garantie limitée, prolongée ou à vie sur le produit.
Ce type de garantie est une forme de garantie de qualité qui offre aux clients un moyen de remplacer un produit défectueux ou qui ne fonctionne pas aussi bien qu’il le devrait. Une garantie à vie est particulièrement utile car elle indique aux clients qu’un fabricant a confiance dans les produits qu’il fabrique. Pour les magasins de détail et les points de vente, des politiques de retour flexibles qui favorisent les clients honnêtes sont généralement une excellente forme de garantie de qualité. Bien qu’un magasin de détail puisse ne pas être en mesure de contrôler la qualité des produits qu’une autre entreprise fabrique, une politique de retour qui autorise les retours pendant au moins 90 jours ou plus indique généralement aux clients que l’entreprise soutient ce qu’elle vend.
Pour les entreprises qui fournissent des services plutôt que des produits, une garantie de qualité se présente souvent sous la forme d’assurances que si un service n’est pas effectué selon les normes du client, il sera répété sans frais. Cela pourrait signifier qu’un atelier de réparation automobile effectuera d’autres travaux sans frais si la première série de réparations n’a pas résolu le problème, ou qu’un exterminateur d’insectes pourrait revenir et pulvériser une deuxième ou une troisième fois si le premier service ne permet pas de se débarrasser du insectes. Quel que soit le type d’entreprise, les remboursements partiels ou complets de produits ou de services peuvent également être des aspects courants d’une garantie de qualité, en particulier si un client est particulièrement mécontent de l’expérience.