Bien que la fidélité à la marque et le capital de marque puissent être inextricablement liés, il existe de grandes différences entre les deux. La fidélité à la marque fait référence au désir du consommateur de continuer à acheter une marque de produit spécifique. C’est la perception qu’a le consommateur d’une marque ou d’un nom particulier, développée grâce à des efforts de publicité et de marketing. Le marketing pour un capital de marque élevé créera une publicité qui attire, favorise et maintient une relation continue entre les consommateurs et le produit. Cette relation continue et cette perception positive créent une fidélité à la marque dans l’esprit du consommateur. Les gens aiment un produit particulier pour de nombreuses raisons différentes, et ils continuent généralement à acheter le produit s’il tient ses promesses.
La fidélité à la marque est le résultat d’une campagne marketing ou publicitaire efficace, ou de bonnes expériences avec un produit ou une marque en particulier, et cela prend généralement beaucoup de temps – parfois des années – à construire. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les consommateurs développent une loyauté envers une marque particulière, y compris un lien avec une expérience agréable ou l’utilisation d’un produit ou d’une marque par les générations précédentes de leur famille. Le long processus nécessite des expériences positives accumulées sur une longue période de temps.
Les producteurs veulent que chaque nouveau produit ou nom de marque atteigne la valeur de la marque. De nouveaux produits inconnus des consommateurs sont introduits par le biais d’une série de plans marketing élaborés et par la publicité. Une entreprise peut payer des millions de dollars à une entreprise de marketing pour développer la personnalité la meilleure et la plus attrayante pour un nouveau produit. Pour ce faire, ils trouvent les méthodes les plus rentables d’utilisation de différents médias, comme la télévision, la radio, la presse écrite et les points de vente en ligne. Ensuite, une agence de publicité crée une campagne publicitaire conçue pour inciter les consommateurs à essayer le nouveau produit et à entamer le processus de développement et de valorisation de la marque.
La fidélité à la marque et le capital de marque sont développés soit par la perception ou l’expérience d’un consommateur avec une marque, soit par des efforts de marketing et de publicité soigneusement planifiés et orchestrés. Certains produits utiliseront la fidélité d’un consommateur à une marque particulière pour introduire ou vendre des produits similaires, l’espoir étant que la fidélité à une marque soit transférée à tous les autres produits de cette marque. Cependant, la fidélité ne s’achète pas toujours. Par exemple, la Ford Motor Company a tenté d’utiliser la fidélité des consommateurs et les capitaux propres existants de Ford pour vendre des automobiles Edsel au début des années 1960, un plan qui s’est retourné contre lui lorsque les consommateurs ont rejeté la voiture malgré les meilleurs efforts de marketing et de publicité que l’argent pouvait acheter.