Le capital-marque basé sur le client (CBBE) est un moyen d’évaluer la valeur d’une marque dans l’esprit des clients. L’image de marque peut augmenter la rentabilité des grandes et des petites entreprises en comblant les lacunes dans les connaissances des clients et en offrant des garanties. Le modèle CBBE centre cette valeur dans l’esprit des clients. Il oblige les entreprises à définir leurs marques selon une hiérarchie définie d’impressions qualitatives ou de bon sens des clients. Ces impressions sont souvent disposées en niveaux pyramidaux ; ils se composent de la saillance, de la performance, de l’imagerie, du sens, des jugements, des sentiments et de la résonance.
L’équité peut être considérée comme la somme des valeurs associées à une marque. Ceux-ci peuvent inclure la sensibilisation, la loyauté et la reconnaissance. Plus l’équité est élevée, plus les clients auront confiance et choisiront le produit ou le service de l’entreprise. De plus, l’équité capitalise sur les tendances psychologiques normales, telles que la mémoire parfois plus longue des expériences négatives ou la paresse cognitive qui crée la fidélité par la réticence d’un client à choisir des produits inconnus plutôt que des produits de marque familiers.
La saillance représente le bas de la pyramide du capital de marque basée sur le client. Cela fait référence à ce que les clients associent à une marque particulière. Il décrit les bases mêmes de ce à quoi les clients pensent lorsqu’ils entendent le nom et à quelle fréquence ils pourraient y penser. Essentiellement, la saillance de la marque représente la profondeur et l’étendue de la notoriété de la marque.
Le sens caractérise le niveau suivant de la pyramide, qui contient des cellules pour la performance et l’imagerie. La performance catégorise les traits de notoriété de la marque et les types de produits associés à la marque. La réputation de l’entreprise en matière de service et de fiabilité est également prise en compte.
L’imagerie fait référence à l’image de l’entreprise ; il s’agit du marketing émotionnel, qui s’est avéré plus convaincant que les approches factuelles. Le modèle de capital de marque basé sur le client repose sur la description de l’image d’une entreprise et d’autres impressions intangibles de l’expérience utilisateur. Il peut s’agir de profils d’utilisateurs, d’expériences et de la relation entre un client et l’entreprise ou les produits en général.
Les jugements et les sentiments tombent sur la prochaine étape du modèle de capital de marque basé sur le client. Généralement, ces aspects examinent ce que pense un client et ce qu’il ressent à propos d’une marque. De tels traits peuvent être décrits par des facteurs tels que des opinions personnelles et des impressions sur la qualité ou la fiabilité d’une marque. Il aborde également les émotions des clients associées à une marque.
Au sommet, la résonance décrit la fidélité des clients et l’engagement avec la marque qui en résultent. Il décrit si une marque a une présence marquée dans l’esprit des clients ou si elle n’est qu’une tache indistincte sur leurs écrans radar. Resonance examine la relation entre une entreprise et ses clients et suppose une interaction fonctionnelle et continue. Les efforts du modèle de capital de marque basé sur le client peuvent créer une étude intuitive, facilement communicable et reconnaissable des impressions des clients. Cela peut fournir une grande idée et une valeur marketing pour aider à orienter une entreprise dans une direction à laquelle ses clients payants peuvent mieux répondre – une expérience client plus connectée qui peut apparaître sur le résultat net.