Le capital-marque bas? sur le client (CBBE) est un moyen d’?valuer la valeur d’une marque dans l’esprit des clients. L’image de marque peut augmenter la rentabilit? des grandes et des petites entreprises en comblant les lacunes dans les connaissances des clients et en offrant des garanties. Le mod?le CBBE centre cette valeur dans l’esprit des clients. Il oblige les entreprises ? d?finir leurs marques selon une hi?rarchie d?finie d’impressions qualitatives ou de bon sens des clients. Ces impressions sont souvent dispos?es en niveaux pyramidaux ; ils se composent de la saillance, de la performance, de l’imagerie, du sens, des jugements, des sentiments et de la r?sonance.
L’?quit? peut ?tre consid?r?e comme la somme des valeurs associ?es ? une marque. Ceux-ci peuvent inclure la sensibilisation, la loyaut? et la reconnaissance. Plus l’?quit? est ?lev?e, plus les clients auront confiance et choisiront le produit ou le service de l’entreprise. De plus, l’?quit? capitalise sur les tendances psychologiques normales, telles que la m?moire parfois plus longue des exp?riences n?gatives ou la paresse cognitive qui cr?e la fid?lit? par la r?ticence d’un client ? choisir des produits inconnus plut?t que des produits de marque familiers.
La saillance repr?sente le bas de la pyramide du capital de marque bas?e sur le client. Cela fait r?f?rence ? ce que les clients associent ? une marque particuli?re. Il d?crit les bases m?mes de ce ? quoi les clients pensent lorsqu’ils entendent le nom et ? quelle fr?quence ils pourraient y penser. Essentiellement, la saillance de la marque repr?sente la profondeur et l’?tendue de la notori?t? de la marque.
Le sens caract?rise le niveau suivant de la pyramide, qui contient des cellules pour la performance et l’imagerie. La performance cat?gorise les traits de notori?t? de la marque et les types de produits associ?s ? la marque. La r?putation de l’entreprise en mati?re de service et de fiabilit? est ?galement prise en compte.
L’imagerie fait r?f?rence ? l’image de l’entreprise ; il s’agit du marketing ?motionnel, qui s’est av?r? plus convaincant que les approches factuelles. Le mod?le de capital de marque bas? sur le client repose sur la description de l’image d’une entreprise et d’autres impressions intangibles de l’exp?rience utilisateur. Il peut s’agir de profils d’utilisateurs, d’exp?riences et de la relation entre un client et l’entreprise ou les produits en g?n?ral.
Les jugements et les sentiments tombent sur la prochaine ?tape du mod?le de capital de marque bas? sur le client. G?n?ralement, ces aspects examinent ce que pense un client et ce qu’il ressent ? propos d’une marque. De tels traits peuvent ?tre d?crits par des facteurs tels que des opinions personnelles et des impressions sur la qualit? ou la fiabilit? d’une marque. Il aborde ?galement les ?motions des clients associ?es ? une marque.
Au sommet, la r?sonance d?crit la fid?lit? des clients et l’engagement avec la marque qui en r?sultent. Il d?crit si une marque a une pr?sence marqu?e dans l’esprit des clients ou si elle n’est qu’une tache indistincte sur leurs ?crans radar. Resonance examine la relation entre une entreprise et ses clients et suppose une interaction fonctionnelle et continue. Les efforts du mod?le de capital de marque bas? sur le client peuvent cr?er une ?tude intuitive, facilement communicable et reconnaissable des impressions des clients. Cela peut fournir une grande id?e et une valeur marketing pour aider ? orienter une entreprise dans une direction ? laquelle ses clients payants peuvent mieux r?pondre – une exp?rience client plus connect?e qui peut appara?tre sur le r?sultat net.
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