I contratti di servizi informatici sono accordi con i quali una parte fornisce servizi informatici a un’altra parte per un determinato importo di compensazione. I servizi spesso comportano riparazioni al computer di un cliente. Le tariffe di compensazione variano e il cliente può pagare al servizio di riparazione una tariffa oraria o una tariffa forfettaria per un lavoro o una riparazione specificati. Un altro tipo di contratto di assistenza informatica prevede l’acquisto di servizi di riparazione per un certo periodo di tempo, ad esempio uno o due anni. I clienti pagano una certa somma di denaro per acquistare i contratti di servizi informatici e in cambio il servizio di riparazione fornisce tutte le riparazioni ei servizi specificati durante il periodo di tempo stabilito nel contratto.
A volte, i contratti di assistenza informatica non prevedono solo le riparazioni, ma prevedono anche la manutenzione ordinaria e persino l’installazione di aggiornamenti software secondo necessità. Molti rivenditori di computer offrono opzioni per acquistare contratti di servizi informatici nel momento in cui un cliente acquista un nuovo computer. Di solito è previsto un addebito per il contratto di servizi informatici separato dal costo del computer, dei pacchetti software e di qualsiasi altro accessorio aggiuntivo per computer.
I contratti di servizi informatici tendono a essere specifici sui tipi di riparazioni e servizi coperti e su quelli che i contratti escludono. Ad esempio, ci sono alcune riparazioni importanti, come la sostituzione di un componente principale del computer, che il contratto potrebbe non coprire. Il contratto può anche prevedere l’indennità di costi aggiuntivi per determinati servizi o riparazioni che il contratto non copre automaticamente.
Altre clausole tipiche dei contratti di servizi informatici includono le deroghe alla responsabilità per eventuali danni causati al computer oa sue parti durante il processo di assistenza. Il contratto può inoltre declinare la responsabilità per qualsiasi altro danno causato ad elementi indipendenti dal computer, come reti di computer o stampanti collegate. In alcuni casi, il contratto di servizi informatici può prevedere la salvaguardia delle informazioni riservate divulgate durante l’assistenza o la riparazione.
I contratti di servizi informatici possono includere termini relativi a qualsiasi violazione o violazione dei contratti. Ad esempio, il contratto di servizio può prevedere il pagamento delle spese legali in caso di violazione del contratto. Il contratto può anche designare il foro o la giurisdizione in cui una parte o l’altra può intentare un’azione legale in caso di violazione del contratto. In alternativa, i contratti di servizi informatici possono specificare che le parti devono risolvere tutte le controversie contrattuali attraverso la mediazione o un’altra forma di risoluzione alternativa delle controversie, come l’arbitrato.