Il comportamento di cittadinanza organizzativa (OCB) è un’attività discrezionale dei dipendenti che non fa esplicitamente parte della descrizione del lavoro e che tende a promuovere l’organizzazione. Anche questo comportamento non fa parte del sistema ufficiale di premi e compensi. Il termine è stato definito per la prima volta da Dennis Orgon nel 1988. Non è un concetto completamente definito per natura, anche se un dipendente che incarna le qualità di OCB è spesso facile da riconoscere.
Mentre un dipendente che si impegna in OCB potrebbe non essere specificamente riconosciuto per tali azioni, tale comportamento sarà spesso ricompensato indirettamente. Ciò è in parte dovuto al fatto che i dipendenti che praticano OCB tendono a impegnarsi per il proprio lavoro e per la salute generale dell’organizzazione. Spesso sono anche abili nelle funzioni principali del loro lavoro, il che può portare a un riconoscimento formale che include apprezzamento non detto per OCB.
Alcuni tratti comuni osservati nel comportamento della cittadinanza organizzativa includono buona sportività, coinvolgimento attivo in tutte le attività professionali e sociali dell’azienda e accettazione generale delle regole e della cultura dell’organizzazione. Un dipendente che pratica OCB sarà in genere un giocatore di squadra eccezionalmente forte che mantiene la buona volontà tra i colleghi e mantiene ottimisti gli spiriti degli altri.
Un altro elemento forte di OCB è l’iniziativa personale. Un lavoratore con un buon OCB sarà spesso in grado di farsi carico di una situazione con poca direzione. Questo tipo di dipendente in genere ha una comprensione innata di ciò che deve essere fatto al fine di promuovere gli obiettivi organizzativi. I dipendenti che praticano OCB tendono ad essere ambasciatori forti anche per il marchio aziendale.
Sebbene il comportamento della cittadinanza organizzativa sia per sua natura rimosso dalle funzioni ufficiali di un’organizzazione, non passa completamente inosservato. Alcune aziende hanno tentato di definire questo tipo di dedizione dei dipendenti, almeno su base individuale, in modo che il dipendente possa essere riconosciuto e incoraggiato. Ci sono alcuni che contestano la validità del concetto di OCB a causa di questo tipo di sforzi organizzativi.
Alcune persone che sono scettiche sul concetto di comportamento organizzativo della cittadinanza hanno anche affermato che i lavori non hanno più il tipo di struttura che consentirebbe il fenomeno. L’argomento è che mentre la maggior parte delle posizioni erano ben definite, ora sono spesso più flessibili. Pertanto, è probabilmente più difficile distinguere tra le azioni che fanno parte del lavoro e quelle che vanno al di là di ciò che ci si aspetta dal dipendente.