Uma lista de remessa, ou lista de embalagem, como costuma ser chamada, é uma declaração de um remetente que descreve todos os componentes de um pedido enviado. Normalmente descrevendo o conteúdo do pedido por tamanho, cor e quantidade, bem como a data em que o pedido foi recebido e enviado, a lista de remessa também explica quaisquer alterações no pedido, como pedidos pendentes ou itens fora de estoque. A lista de envio fornece ao consumidor um registro escrito da transação e fornece as informações necessárias para o acompanhamento do pedido com o remetente. Para verificar se um cliente recebeu uma remessa correta, a entrega pode ser cruzada com a lista de remessa e qualquer discrepância pode ser levada ao conhecimento do motorista de entrega e verificada para garantir que o remetente reenvie o item e corrija a falta .
Muitas vezes, a lista de remessa também é a folha de pedido do cliente. Assim que o cliente preenche o formulário de pedido e o envia ao fabricante, um selecionador pega a folha e retira os itens adequados do estoque e os embala para envio. O formulário de pedido acompanha o pedido até a casa do cliente junto com o pedido. Depois da entrega, o motorista normalmente permite que o cliente verifique o conteúdo da entrega em relação ao formulário de pedido / lista de envio e certifique-se de que os itens chegaram em boas condições e conforme pedido.
No caso de um item exigir devolução, a lista de envio geralmente precisará ser devolvida com o pedido para verificar qual é a reclamação do cliente. Em muitos casos, em um item em espera, uma duplicata da fatura será enviada com a remessa inicial, enquanto a fatura original é mantida para acompanhar o restante do pedido. Uma explicação completa para a causa do pedido em atraso, bem como o tempo esperado de conclusão do pedido, será incluída na fatura inicial. Freqüentemente, um crédito da loja ou cupom também será incluído na fatura como uma cortesia para pedir desculpas pelo atraso na conclusão do pedido.
É muito importante que o motorista de entrega assine a lista de envio quando a devolução for inevitável. Isso verifica se existe um problema com o pedido e se ele decorre das ações do remetente. Qualquer devolução iniciada depois que o pacote foi assinado e o motorista saiu pode ser responsabilizada por ações do destinatário e não são cobertas pelo remetente ou por qualquer seguro de transporte.