O recebimento de um pedido é um documento que fornece informações sobre os detalhes de um pedido e confirma que foi recebido pela empresa responsável por atendê-lo. A confirmação pode ser enviada por e-mail ou fax e, às vezes, pelo correio quando o tempo de espera de um pedido é considerável. Ele avisa o comprador sobre os detalhes do pedido e geralmente contém informações sobre como cancelá-lo ou alterá-lo, se necessário, geralmente usando um recibo de devolução incluído no recibo para sua conveniência.
Um recibo de pedido típico deve listar o nome e as informações de contato do remetente e do vendedor e especificar os itens no pedido. Isso incluirá uma estimativa de remessa e data de entrega, se apropriado, e o valor do pedido, incluindo impostos, frete, despesas de manuseio e quaisquer outras despesas. Se o comprador encontrar um erro, ele pode corrigi-lo antes que o pedido seja realmente atendido, eliminando a necessidade de um processo de devolução caro, em que as mercadorias voltam ao remetente porque um erro foi cometido.
O recebimento do pedido também deve discutir os termos e condições do pedido. Inclui informações sobre alteração de pedidos, devolução ou troca de itens após o recebimento e pagamento do pedido. As condições de pagamento podem variar desde uma nota indicando que o pedido foi pago integralmente até uma nota que vem com entrega líquida de 90, permitindo ao comprador 90 dias para pagá-lo. Se houver instruções especiais, como a necessidade de alguém fisicamente presente em um endereço para receber os itens, elas também constarão do recibo do pedido.
O carrinho de compras online e os sistemas de pagamento normalmente vêm com um gerador de recibos de pedido que pode enviar um e-mail assim que um pedido for feito e confirmado. O comprador receberá o e-mail para revisão e geralmente tem uma janela de tempo limitada para fazer qualquer alteração, a menos que os itens estejam em espera ou ainda não tenham sido liberados. Pedidos automáticos dessa natureza também podem ser enviados por e-mail com pedidos por telefone ou fax, se o cliente fornecer um endereço de e-mail para informações de contato.
É importante revisar um recibo de pedido cuidadosamente para verificar se há erros. Se houver algum problema, o remetente deve ser notificado imediatamente para que as alterações necessárias possam ser feitas. Também é aconselhável revisar os termos e condições para se familiarizar com o processo de devoluções, reclamações e outras questões que possam surgir durante o processo.