La gestione strategica delle conoscenze è un processo che mira ad aumentare la qualità delle conoscenze disponibili per i membri del team di gestione quando prendono decisioni strategiche, in particolare su argomenti quali fusioni e acquisizioni. Le decisioni su tali questioni tendono a non essere necessarie regolarmente, quindi i manager potrebbero non essere in grado di attingere all’esperienza personale per dire loro come gestire una situazione. L’obiettivo della gestione strategica delle conoscenze è supportare la gestione nel prendere decisioni fornendo informazioni solide ed escludendo dati superflui. Le conoscenze fornite da tale sistema dovrebbero essere sufficienti per fornire una maggiore comprensione delle questioni che devono essere risolte senza che i leader schiaccianti dispongano di troppe informazioni. La maggiore comprensione raggiunta dalla gestione strategica delle conoscenze dovrebbe portare a una maggiore accettazione di nuove idee e ad un approccio più innovativo da parte della direzione.
Sebbene le decisioni tattiche quotidiane all’interno di un’azienda possano essere prese con il supporto di sistemi di gestione della conoscenza basati sulla acquisizione, valutazione e distribuzione delle conoscenze all’interno dell’organizzazione, le decisioni strategiche possono richiedere una maggiore qualità delle conoscenze. Un sistema di gestione della conoscenza strategica tenta di supportare la gestione con una maggiore comprensione delle problematiche raccolte da informazioni e conoscenze di qualità. Il sistema dovrebbe essere abbastanza efficiente per identificare le informazioni rilevanti per la decisione strategica e filtrare le informazioni estranee che non contribuiscono a una maggiore comprensione dei problemi.
Un sistema di gestione della conoscenza strategica può differire dalla gestione della conoscenza tattica a causa del maggior ruolo delle risorse umane nel filtrare le informazioni e creare conoscenze utili. Le decisioni di gestione devono essere supportate da spiegazioni ragionevoli delle problematiche supportate dalle conoscenze acquisite dall’esperienza passata o dall’analisi dei dati attuali. Ciò dovrebbe essere incapsulato in una forma sufficientemente concisa per consentire alla direzione di acquisire una maggiore comprensione dei problemi nel più breve tempo possibile e prendere una decisione rapida e informata. Un sistema strategico di gestione delle conoscenze dovrebbe mirare a raggiungere una maggiore comprensione delle problematiche senza indirizzare effettivamente la direzione verso una determinata decisione. Il sistema mira a supportare la gestione piuttosto che a sostituire la loro capacità decisionale.
La maggiore comprensione della situazione attuale fornita dalla gestione strategica delle conoscenze consente un processo decisionale più rapido e una traduzione più rapida delle decisioni in azioni. Laddove la conoscenza sia incompleta, la direzione può posticipare le decisioni fino a quando non saranno disponibili ulteriori conoscenze. I sistemi strategici di gestione della conoscenza dovrebbero rinunciare a questa esigenza. Le informazioni di qualità disponibili per la gestione dal sistema dovrebbero inoltre portare a una maggiore accettazione dell’innovazione, poiché gli effetti delle decisioni possono essere previsti con maggiore precisione. Le conoscenze di qualità disponibili dovrebbero eliminare i dubbi che spesso inducono il management a esitare nell’introdurre prodotti e processi innovativi derivanti dalla paura dell’ignoto.