L’outsourcing dei processi aziendali bancari (BPO) ? un campo specializzato di BPO specifico per banche e istituti di credito. Consente a tali societ? di esternalizzare molte delle loro normali operazioni. Alcuni dei lavori esternalizzati da BPO bancario sono l’elaborazione degli account, l’acquisizione dei clienti, il monitoraggio delle carte di credito e dei prestiti e l’attenuazione delle frodi. Questo viene fatto in modo che i dipendenti principali possano lavorare su questioni di massima priorit? e cos? la banca possa svolgere il proprio lavoro risparmiando denaro. Molte attivit? di BPO nel back-office bancario possono aggiungere ulteriori vantaggi, come il data mining complesso e la generazione di lead, per rendere le attivit? di outsourcing pi? redditizie per la banca.
Quando una banca cresce, ha bisogno di pi? dipendenti per gestire il lavoro extra di gestione dei prestiti e di elaborazione dei depositi. Assumere nuovi dipendenti faciliter? il carico di lavoro aggiuntivo, ma l’outsourcing del lavoro ? molto pi? conveniente. Utilizzando BPO bancario, le banche sono in grado di svolgere le funzioni quotidiane e passarle a un business BPO.
Esistono diversi motivi, oltre ai costi, per cui una banca vorrebbe utilizzare l’outsourcing. Ci? libera i dipendenti in modo che possano lavorare per ottenere nuovi clienti, tenere traccia dei dati importanti, concentrarsi sulla raccolta del debito della carta di credito e aiutare i clienti. Le banche non dovranno preoccuparsi di costruire nuovi centri per ospitare i dipendenti, perch? il business BPO si occuper? di tale accordo e la banca pu? concentrarsi sulla costruzione della banca stessa, non sugli edifici.
Le attivit? delegate alle societ? bancarie BPO sono spesso attivit? quotidiane semplici da svolgere ma che richiedono molte ore di lavoro pi? importante. L’elaborazione del conto, come carte di credito e depositi bancari, sar? delegata a questo tipo di societ?. Anche le acquisizioni dei clienti, sotto forma di telemarketing e sottoscrizione, sono comunemente spinte sui servizi di BPO.
Un altro grande compito per il quale le banche utilizzano i servizi BPO ? la gestione dei call center. Queste sono aree in cui molti dipendenti vengono chiamati o chiamano i clienti per rispondere ai reclami. Altre funzioni associate ai call center stanno chiamando i clienti per aprire nuovi conti di credito o per informazioni sui pagamenti in ritardo. La maggior parte dei servizi bancari BPO offre call center, perch? sono molto popolari tra gli istituti bancari.
Oltre a gestire le attivit? di routine, le attivit? bancarie di BPO offrono vantaggi speciali per attirare le banche. Ad esempio, un servizio BPO potrebbe essere in grado di eseguire il data mining, la generazione di lead e le vendite di prodotti per aumentare il profitto complessivo della banca. Le banche cercano spesso istituti di servizi BPO come questo, perch? ci? aiuta la banca a fare soldi e tagliare i costi.