Esistono diversi tipi di dipendenti difficili che possono rendere l’ambiente di lavoro miserabile e improduttivo per chiunque sul posto di lavoro. Le personalità coinvolte possono essere diverse, ma ci sono azioni di base utili a diffondere la maggior parte delle situazioni. Questi includono il riconoscimento del problema, l’ascolto di tutte le preoccupazioni e l’identificazione del problema, e fornendo un feedback costruttivo quando si tratta di impiegati difficili.
Alcune persone si sentono se il problema viene ignorato, andrà via. La semplice verità è, come la maggior parte dei problemi, ignorare la questione della gestione di dipendenti difficili spesso porta a più problemi. Il miglior modo di agire è riconoscere che c’è un problema e attuare un piano per alleviare le preoccupazioni. Arrivare al più presto alla fine del problema può portare a una risoluzione rapida e regolare.
Un supervisore o manager dovrebbe ricercare personalmente il problema invece di fare affidamento sulla parola di un altro dipendente. Le capacità di ascolto sono molto importanti in questa fase per ottenere la storia completa e capire esattamente quali sono i problemi. Il manager dovrebbe affrontare il problema con calma, lasciando al dipendente il tempo di rispondere. Dovrebbero essere forniti esempi chiari dei problemi riscontrati, ricordando di affrontare le azioni e non gli aspetti personali della persona coinvolta.
Identificare la personalità del dipendente in questione è un componente chiave per trattare con dipendenti difficili. I perfezionisti spesso prendono le critiche personalmente, mentre i dipendenti improduttivi potrebbero non riconoscere affatto le critiche costruttive a meno che non vengano mostrati chiari esempi e aspettative. La documentazione e il follow-up sono importanti anche quando si tratta di dipendenti difficili, specialmente se si considera la risoluzione.
La risoluzione è un’opzione, ma la ricerca ha dimostrato che è più conveniente cercare di risolvere le difficoltà sul posto di lavoro piuttosto che assumere e formare un nuovo dipendente. Potrebbe essere necessario un coaching per aiutare il dipendente a identificare il problema e fornire loro gli strumenti per cambiare il loro comportamento. Quando si tratta di impiegati difficili, i dirigenti dovrebbero ricordare che a volte tutti possono avere una brutta giornata. È quando i giorni cattivi diventano un modello e influenzano la produttività degli altri che devono essere intraprese azioni.
Sebbene molte persone possano sentirsi sulla difensiva quando si affrontano i problemi, fornire feedback costruttivi può aiutare il dipendente a migliorare le proprie prestazioni lavorative. La pazienza e il feedback possono aiutare il dipendente a rimettersi in carreggiata e diventare più produttivo. Questo a sua volta servirà da esempio per altri supervisori o manager che cercano modi per affrontare i dipendenti difficili.