Un service de gestion de crédit est un type de service de soutien qui aide les particuliers et les entreprises à résoudre les problèmes liés à l’octroi de crédit ou à la gestion du crédit déjà en cours. Un service de ce type peut choisir de se concentrer sur la gestion du crédit personnel, en aidant les individus à définir et à atteindre leurs objectifs financiers. Dans le même temps, un service de gestion du crédit peut fournir des services de soutien aux entreprises qui aident à évaluer le risque de crédit associé aux clients potentiels et à gérer le processus de réception et d’enregistrement des paiements effectués par ces clients. Des services de ce type peuvent être obtenus au besoin, par exemple dans une situation de consultation, ou être contractés pour une période prolongée.
En termes de gestion du crédit personnel, le service aidera normalement les consommateurs à identifier leurs objectifs de crédit. Ces objectifs peuvent inclure le retrait de la dette de carte de crédit actuelle, la réparation des cotes de crédit endommagées en prévision d’un achat important, comme une maison, ou la fourniture d’une assistance mensuelle dans la gestion de la dette actuelle sur divers comptes de crédit. Ici, l’approche du service de gestion de crédit comprend souvent la sensibilisation du consommateur aux questions liées à la gestion financière, contribuant à positionner le client pour qu’il soit plus responsable de ses ressources.
Un service de gestion de crédit axé sur les applications commerciales peut fournir des services d’externalisation à différents types d’entreprises commerciales. Par exemple, le service peut gérer le processus d’évaluation et de compensation des clients potentiels pour les comptes de crédit émis par le client. L’idée ici est de permettre à l’entreprise d’utiliser les ressources internes à d’autres fins que la qualification de clients potentiels. En fonction de la portée de l’accord entre les deux parties, le service de gestion du crédit peut aller au-delà de la simple qualification des clients sur le front-end, et être activement impliqué dans le traitement des paiements de ces clients et la gestion des procédures de recouvrement nécessaires.
Il n’est pas inhabituel pour un service de gestion de crédit d’offrir plus d’un ensemble de services à ses clients. Un forfait de base peut inclure une gamme limitée de services qui sont fournis sur une base continue, hebdomadaire ou mensuelle. Des forfaits plus complets comprendraient une gamme plus large de services de soutien, parfois adaptés aux besoins spécifiques du client. Ces services peuvent être fournis à des prix bloqués par un contrat, ou prolongés sur une base mensuelle pour un tarif forfaitaire standard. Cette diversité de prix et de services permet aux entreprises de tous types et de toutes tailles d’utiliser un service de gestion de crédit plutôt que d’essayer de gérer les processus au sein de la structure de l’entreprise.