Eine Rezeptionistin zu Hause ist eine Person, die das Telefon beantwortet und andere geschäftliche Aktivitäten für ein oder mehrere Unternehmen bequem von ihrem eigenen Wohnort aus erledigt. Diese auch als virtuelle Rezeptionisten bezeichneten Verwaltungsassistenten zu Hause eignen sich am besten für Unternehmen, die für ihre täglichen Aktivitäten keine privaten Büros benötigen, wie beispielsweise einige Verkäufer, Personal Trainer, Immobilienmakler oder Privatdetektive. Die Verwendung einer Empfangsdame zu Hause ist eine wirtschaftliche Möglichkeit für ein Unternehmen, ein separates Büro zu haben und somit etablierter oder größer zu wirken, als es tatsächlich ist. Darüber hinaus kann das Hinterlassen einer Nachricht bei einer freundlichen und hilfsbereiten Person – im Gegensatz zum Aufzeichnen einer Beschwerde oder Anfrage über die Voicemail – dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen oder zu erhalten. Eine Rezeptionistin zu Hause nimmt also nicht nur Telefonanrufe im Namen des Unternehmens entgegen, sondern sorgt auch für einen freundlichen Kundenkontakt und führt einige geschäftliche Aktivitäten durch.
Rezeptionisten haben im Allgemeinen die Aufgabe, der Öffentlichkeit einen ersten Eindruck von einem Unternehmen zu vermitteln, und ihr professionelles Auftreten kann daher sehr wichtig sein. Der Einsatz einer Empfangsdame zu Hause durch ein Unternehmen – im Gegensatz zu einem lauteren Anrufbeantworter – soll den Kunden drei verschiedene Eindrücke vermitteln. Erstens, dass sie ein ruhiges, fähiges und etabliertes Amt erreicht haben. Zweitens, dass die gesuchte Person im Moment leider beschäftigt ist. Schließlich unterstreicht die Rezeptionistin die Bedeutung der Kundenanrufe, indem sie ggf. ausführliche Nachrichten entgegennimmt und einen zeitnahen Rückruf verspricht.
Mit der Verwendung von E-Mail, einem Smartphone oder einem Online-Kalender kann eine Empfangsdame auch zu Hause in der Lage sein, Termine für Kunden mit sofortiger Benachrichtigung an den Geschäftsinhaber, für den sie arbeiten, zu planen, abzusagen oder umzuplanen. Dies verstärkt nicht nur den Eindruck, dass es tatsächlich ein physisches Büro gibt, sondern es wurde tatsächlich etwas erreicht, das über den einfachen Austausch von Nachrichten hinausgeht. Je nach Umfang der Dienstleistungen, die von der Heimempfangsfirma bezogen werden, können auch Korrespondenz oder Rechnungen getippt, gedruckt und per Post verschickt werden. Eine Empfangsdame zu Hause kann auch wertvolle Geschäftsbeziehungen zu langjährigen Kunden aufbauen, indem sie sich an Vorlieben oder Details ihrer Bestellungen erinnert.
Als Berufsfeld werden die Möglichkeiten für Rezeptionisten in den USA in den kommenden Jahren weiter wachsen. Das Wachstum der virtuellen Stellen als Teil dieses Feldes ist nicht sicher, obwohl der zunehmende Einsatz von Technologie und die Konzentration auf Kosteneinsparungen wahrscheinlich dazu führen werden, dass auch die Heimarbeitsplätze zunehmen werden. Derzeit sind keine Statistiken über die Nutzungsrate von zu Hause im Vergleich zu den Rezeptionisten im Büro verfügbar.