Die Hauptaufgabe eines Guest Service Managers besteht darin, die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Dies erreicht er in der Regel durch direkte Interaktion mit ihnen und indem er sicherstellt, dass andere Kundendienstmitarbeiter ihre Aufgaben ordnungsgemäß ausführen. Zu den üblichen Aufgaben einer Person in dieser Position gehören die Bearbeitung von Beschwerden, die Beantwortung von Anfragen und die Überwachung der Check-in-Prozesse. Zu den Aufgaben, an denen Mitarbeiter beteiligt sind, gehören die Planung, das Abhalten von Mitarbeiterbesprechungen und die Pflege von Mitarbeiterakten. Eine Person, die sich für diese Art von Beschäftigung interessiert, kann eine Stelle in einem Hotel, Casino oder Vergnügungspark finden.
Es gibt mehrere Aspekte der Kundenerfahrung, auf die sich ein Gästeservice-Manager möglicherweise konzentrieren muss. Diese variieren je nach Einstellung, in der er arbeitet. Arbeitet beispielsweise ein Gästeservice-Manager auf einem Golfplatz, muss er möglicherweise dafür sorgen, dass die Termine der Kunden eingehalten werden und sie bei ihrer Ankunft pünktlich bedient werden. Andere Aspekte der Erfahrung der Gäste, wie Speisen- und Getränkeservice und Kundenbeschwerden, müssen oft angesprochen werden. Es kann auch in der Verantwortung einer Person in dieser Rolle liegen, spezielle Anfragen oder Vereinbarungen zu genehmigen und zu überwachen.
Die Verantwortlichkeiten des Guest Service Managers sind jedoch nicht auf Kunden beschränkt. Er hat in der Regel auch die Mitarbeiter zu beaufsichtigen, die in Kundendienstpositionen tätig sind. In den meisten Fällen muss er zumindest eine allgemeine Vorstellung von den Positionen der von ihm beaufsichtigten Personen haben. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sicher und effizient arbeiten, und um ihnen bei der Bewältigung von Problemen zu helfen, auf die sie bei der Ausübung ihrer Aufgaben stoßen können. Zu den weiteren Aufgaben, für die der Manager wahrscheinlich verantwortlich ist, gehören die Terminplanung, die Sicherstellung einer einheitlichen Einhaltung und die Organisation von Schulungen.
Der Manager eines Gästeservices ist oft ein anspruchsvoller Job. Diese Personen neigen zu langen Arbeitszeiten und müssen möglicherweise die meisten Feiertage arbeiten. Da sie häufig mit Gästen interagieren, müssen sie ein gepflegtes, professionelles Auftreten und Auftreten pflegen. Multitasking ist im Allgemeinen ein fester Bestandteil des Jobs und Personen in dieser Position müssen hoch organisiert sein.
Einige Personen in dieser Position können aus niedrigeren Positionen nur aufgrund ihrer erworbenen Fähigkeiten und ihrer Fähigkeiten, die sie während der Arbeit gezeigt haben, befördert werden. In den meisten Fällen benötigt eine Person, die eine solche Position anstrebt, jedoch mindestens einen Abschluss als Associate und vielleicht einen Bachelor. Viele haben in Bereichen wie Management, Hotel- und Restaurantmanagement oder Wirtschaft studiert. Es ist üblich, dass Personen in einer solchen Position zusätzlich zu Boni und Provisionen ein Grundgehalt erhalten.