Kundenbindungsprogramme sind Programme, die bestehende Kunden ermutigen sollen, Kunden zu bleiben. In der Geschäftswelt ist es bekannt, dass es viel teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Daher ist es wichtig, bestehende Kunden glücklich zu machen und zur Marke oder zum Unternehmen zurückzukehren, indem verschiedene Bindungsprogramme und Vorteile angeboten werden.
Kundenbindungsprogramme sind bei Kabelfernsehunternehmen, Mobilfunkunternehmen, Satellitendienstanbietern und anderen Unternehmen, die monatliche Zahlungen von Kunden erhalten, weit verbreitet. Für diese Unternehmen ist es äußerst wichtig, ihre Kunden zu pflegen, da jeder Kunde einen stetigen Geldzufluss bereitstellt. Wenn Kunden anrufen, um eine Stornierung vorzunehmen, werden sie in der Regel an eine spezielle Stornierungs- oder Kundenbindungsabteilung weitergeleitet, die befugt ist, ihnen zahlreiche Anreize anzubieten, z ein Kunde.
Kundenbindungsprogramme sind auch wichtig, wenn sich ein Kunde über den Service beschwert. Eine negative Begegnung oder Erfahrung mit einer Marke kann dazu führen, dass ein Kunde seine Loyalität wechselt. Daher können Unternehmen versuchen, Kunden, die sich beschweren oder einen schlechten Kundenservice erleben, Anreize oder andere Vorteile anzubieten, um ihre Loyalität zu behalten oder zurückzugewinnen. Beispielsweise werden einem Kunden, der ein Beschwerdeschreiben sendet, in der Regel Gutscheine für ein kostenloses Ersatzprodukt, Geld zurück oder eine andere Art von Entschuldigung und Angebot gesendet, um diese Person dazu zu bringen, Kunde des Unternehmens zu bleiben.
Es gibt auch Kundenbindungsprogramme, die darauf ausgerichtet sind, zufriedene Kunden glücklich zu machen und es für den Kunden lohnenswert zu machen, seiner Marke treu zu bleiben. Viele Unternehmen bieten beispielsweise verschiedene Anreize für den Kauf einer bestimmten Anzahl von Produkten. Ein Subshop kann zum Beispiel anbieten, einem Kunden sein zehntes Sub kostenlos zu geben, nachdem er neun Subs gekauft hat. Das Unternehmen gibt ihm dann eine Karte oder einen anderen Gegenstand, um die Anzahl seiner Besuche aufzuzeichnen, und stellt ihm den kostenlosen Gegenstand zur Verfügung, um seine Treue zu belohnen.
Kundenbindungsprogramme sind für ein Unternehmen wichtig, um seinen Kundenstamm zu erhalten. Kundendienstmitarbeiter und Mitarbeiter können in Methoden der Kundenbindung geschult werden, wenn ein Kunde mit Kommentaren oder Beschwerden anruft. Marketingabteilungen können in Verbindung mit anderen Marketingmaßnahmen auch Bindungs- oder Treueprogramme entwickeln und konzipieren.