Eine Servicegarantie ist ein Versprechen, dass eine Dienstleistung oder ein Produkt bestimmte Verbrauchererwartungen oder -standards erfüllt. Oft wird es dem Verbraucher schriftlich zur Verfügung gestellt. Wenn das Produkt nicht die versprochene Leistung erbringt, kann der Verkäufer einen Ersatz des Artikels anbieten, den Kaufpreis erstatten oder andere Formen der Rückerstattung anbieten, z. B. eine Gutschrift für das Geschäft. Ziel ist es, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
Die Art des Versprechens, das ein Händler macht, kann je nach Produkt oder Dienstleistung unterschiedlich sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine Servicegarantie davon abhängt, dass der Verbraucher bestimmte Bedingungen erfüllt. Dies legt einen Teil der Verantwortung auf den Kunden.
Bestimmungen einer Servicegarantie können Manipulationen an einem Produkt verbieten oder die Einhaltung bestimmter Wartungspläne erfordern. Es kann auch umreißen, was der Verbraucher tun muss, um die Fehlfunktion eines Produkts zu verhindern. Werden die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt, kann die Garantie erlöschen.
Für Kfz-Garantien gelten häufig bedingte Vereinbarungen. Beispielsweise kann eine Servicegarantie für einen Motor eine planmäßige Wartung in regelmäßigen Abständen erfordern, beispielsweise einen Ölwechsel alle drei Monate. Bei einer Fehlfunktion des Motors durch nicht termingerechten Ölwechsel kann die Garantie erlöschen. Es ist wichtig, dass ein Kunde die bereitgestellten Bestimmungen einhält.
Eine Reihe von Branchen schließen eine Servicegarantie in den Verkauf ihrer Dienstleistungen ein. Zum Beispiel kann ein chemisches Reinigungsunternehmen versprechen, dass die Kleidung innerhalb von 24 Stunden sauber und fertig ist, und ein Schädlingsbekämpfungsunternehmen kann versichern, dass nach der Vernichtung keine Insekten ins Haus gelangen. Eine Servicegarantie bietet dem Kunden oft eine Rückerstattung, wenn der Kunde unzufrieden ist.
Manchmal wird eine Geld-zurück-Garantie angeboten, um einen Kunden zum Kauf eines Produkts zu ermutigen. Wenn der Verbraucher von dem Artikel enttäuscht ist, kann er ihn normalerweise gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden. Dies soll dem Zögern des Kunden entgegenwirken und ihm das Gefühl geben, dass beim Kauf des Artikels nichts zu verlieren ist.
Eine Preisgarantie wird normalerweise abgegeben, wenn ein Unternehmen mitteilen möchte, dass sein Produkt genauso viel oder weniger kostet als der exakte Artikel, der anderswo verkauft wird. Dies sieht oft vor, dass die Differenz in bar erstattet wird, wenn der gleiche Artikel in einem anderen Geschäft zu einem niedrigeren Preis gefunden wird. Ein Unternehmen bewirbt dieses Angebot normalerweise, um dem Verbraucher das Gefühl zu geben, dass er nicht zu viel bezahlt.