Die bei Seminaren und Schulungen oft betonte Business-Etikette wird von vielen Mitarbeitern noch viel zu oft übersehen. Unabhängig davon, ob Sie im In- oder Ausland Geschäfte tätigen, gibt es eine Reihe wichtiger Regeln zu beachten. Einige dieser Regeln der Geschäftsetikette können unterschiedliche Anwendungen haben, je nachdem, mit welcher Kultur Sie es zu tun haben. Einige können den Unterschied zwischen einer langfristigen Beziehung und erheblichen Gewinnen oder einem schlechten Quartalsergebnis ausmachen.
Die oberste Regel der Geschäftsetikette ist, egal wo auf der Welt Sie sich befinden, höflich und pünktlich zu sein. Während Höflichkeit für verschiedene Menschen unterschiedliche Bedeutungen haben kann, ist es wichtig herauszufinden, was diese Höflichkeitspunkte für eine bestimmte Kultur bedeuten können, mit der Sie möglicherweise zu tun haben. Pünktlichkeit, ist von größter Bedeutung. Diejenigen, die chronisch zu spät kommen oder zu spät kommen und den Kunden nicht benachrichtigen, können die Beziehung schnell sauer finden.
In Bezug auf die Geschäftsetikette ist eine offene und ehrliche Kommunikation ein Kennzeichen guter Manieren. Gute Kommunikation beinhaltet nicht nur Quantität, sondern Qualität. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, was sie erwarten können, egal ob Sie sie zum ersten Mal treffen oder sogar nachdem ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eingetroffen ist. Dies bedeutet auch, dass jede Nachricht zurückgesendet wird, selbst wenn das Problem behoben war, bis die Nachricht bei Ihnen eintrifft.
Für diejenigen, die im Ausland Geschäfte machen, können sich verschiedene Kulturen auf unterschiedliche Weise begrüßen. Diejenigen, die sich mit der Geschäftsetikette auskennen, werden dies verstehen und auf verschiedene Traditionen vorbereitet sein und sie respektieren. Selbst der Handshake wird zum Beispiel anders gemacht. Die Japaner neigen dazu, einen leichteren und kürzeren Händedruck zu geben als die meisten Amerikaner. Viele von denen im Nahen Osten bieten vielleicht das an, was die meisten Amerikaner für einen sehr langen Händedruck halten würden, der so lange dauert, wie man sich vorstellt oder begrüßt.
In manchen Kulturen kann es üblich sein, ein alkoholisches Getränk zu sich zu nehmen, bevor man über Geschäfte spricht. Dies könnte ein Problem für jeden darstellen, der nicht trinkt. Es ist wichtig, rücksichtsvoll zu sein, aber es sollte höflich erklärt werden, wenn Sie keinen Alkohol konsumieren. Vorzugsweise schreibt die Geschäftsetikette dies, wenn möglich, im Voraus vor, um einen unangenehmen Moment bei der Besprechung zu vermeiden.
E-Mail hat eigene Standards für die Geschäftsetikette und sollte genau beobachtet werden. Die Verwendung von E-Mail ist ein wertvolles Werkzeug im geschäftlichen Verkehr, hat jedoch eine gewisse Informalität im Kommunikationsprotokoll ermöglicht oder gefördert. Es ist wichtig, E-Mails als Geschäftsbrief zu behandeln. Manche Kulturen empfinden es als anstößig, wenn der Ton zu informell wird. In anderen Fällen sieht es vielleicht einfach nicht sehr professionell aus.