Lieferleistung (DP) ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Effizienz zu identifizieren, die ein Geschäftsbetrieb bei der Vorbereitung und Lieferung einer Bestellung an einen Kunden zeigt. Der Prozess beginnt mit der Bewertung der Prozesse und Verfahren, die verwendet werden, um Bestellungen von Kunden entgegenzunehmen, die Erstellung der Waren oder Dienstleistungen zu planen, die zur Erfüllung dieser Bestellungen erforderlich sind, und schließlich die Zeit, die benötigt wird, um die Kunden in einer Weise zu beliefern, die den Anforderungen entspricht Kundenerwartungen. Das Gesamtkonzept der Lieferleistung besteht darin, jede der Aufgaben bis zur Lieferung mit größtmöglicher Effizienz zu bewältigen, um die Kundennachfrage zu befriedigen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, zusätzliche Bestellungen von diesen Kunden zu erhalten.
Die allgemeine Idee der Lieferleistung besteht darin, eine Reihe von Mechanismen zu schaffen, die einem Unternehmen helfen, den Betrieb so zu strukturieren, dass jeder Aspekt, der zur Lieferung von Waren und Dienstleistungen führt, so effizient wie möglich ist. Um dieses Ziel zu erreichen, wird jedem Aspekt der Operation Aufmerksamkeit geschenkt. Die Schaffung eines Supply-Chain-Management-Prozesses, der sicherstellt, dass Rohstoffe zur Ausführung von Bestellungen zur Verfügung stehen, ist der Schlüssel zum Prozess. Ebenso wichtig ist die verzögerungsfreie Herstellung von Waren, die einen effizienten und kostengünstigen Produktionsprozess erforderlich machen. Auch Faktoren wie das Management der Zustelloptionen bis hin zur Wahl des Versenders oder Kuriers sind für die Bewertung der Lieferperformance von großer Bedeutung.
Zu den Vorteilen, die mit der Erzielung höchster Lieferperformance verbunden sind, gehört eine erhöhte Kundenzufriedenheit, insbesondere wenn die Lieferung dieser Waren oder Dienstleistungen die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen kann. Die effiziente Abwicklung von Bestellungen bis hin zur Auslieferung kann ein Unternehmen oft vom Wettbewerb abheben und den Kundenstamm noch weiter ausbauen. Eine offensichtliche Belohnung für eine hohe Lieferleistung sind die erhöhten Einnahmequellen, die sich daraus ergeben, dass zufriedene Kunden immer wieder für mehr der von ihnen gewünschten Waren und Dienstleistungen zurückkehren.
Es gibt einige potenzielle Probleme mit der Lieferleistung, die Sie im Auge behalten sollten. Während das Ziel darin besteht, einfache und effektive Mittel zur Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen an Kunden bereitzustellen, muss auf Qualität ebenso geachtet werden wie auf Geschwindigkeit und Effizienz. Das bedeutet, dass Qualitätseinbußen zur Optimierung des Produktionsprozesses auf Dauer eher schaden als helfen können, da die Kunden feststellen, dass sie etwas länger warten und qualitativ hochwertigere Waren als vergleichbare Preise von der Konkurrenz erhalten können.