Kommunikationsberatung ist ein Beruf, der Unternehmen und andere Organisationen dabei unterstützt, herauszufinden, was sie an Kommunikationsausrüstung und -diensten benötigen, um mit maximaler Effizienz zu funktionieren. In vielen Fällen beraten Berater nicht nur, was für den Aufbau eines tragfähigen Kommunikationsnetzwerks erforderlich ist, sondern unterstützen auch aktiv den Kaufprozess. Der genaue Ansatz eines Kommunikationsberaters hängt von der Unternehmenskultur, der aktuellen Art der benötigten Dienstleistungen und Ausrüstung sowie den Plänen des Unternehmens für kurz- und langfristiges Wachstum ab.
Ziel der Kommunikationsberatung ist es, sicherzustellen, dass der Kunde über alle Voraussetzungen verfügt, um seine Kommunikationsbemühungen erfolgreich zu managen und für den zukünftigen Ausbau des Kommunikationsnetzes gerüstet zu sein. Gleichzeitig werden Berater auch sensibel für Einschränkungen seitens des Kunden sein. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein begrenztes Budget für die Modernisierung oder den Aufbau eines Kommunikationsnetzwerks hat, versucht der Berater, die wichtigsten erforderlichen Geräte und Dienste zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie zuerst eingerichtet werden. Die verbleibenden Werbebuchungen werden basierend auf der Erwünschtheit und dem verbleibenden Saldo der Mittel, die für die Erstellung des Netzwerks bereitgestellt werden, priorisiert.
Die Kommunikationsberatung kann sich auf jede Art von elektronischen Kommunikationsdiensten und -geräten beziehen, die der Kunde benötigt oder wünscht. Zu den häufigsten Beratungsaufgaben gehört der Aufbau einer effektiven Telefonanlage innerhalb der Unternehmensstruktur. Dies beinhaltet die Bewertung der aktuellen Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf die Anzahl der für das System benötigten Leitungen, die Anzahl der benötigten Desktop-Einheiten und die Anzahl der Handheld-Geräte, die mit dem Netzwerk verbunden werden müssen. Die Evaluierung wird auch die Funktionen identifizieren, die für die Geschäftsabwicklung hilfreich sind, wie Voicemail, Anrufweiterleitung und -priorisierung, Weiterleitung und Parken von Anrufen.
Neben dem Basistelefonsystem befasst sich die Kommunikationsberatung auch mit anderen Kommunikationstools, die für das Unternehmen hilfreich sein können. Dies kann die Feststellung umfassen, ob das Unternehmen genügend Audio- und Videokonferenzaktivitäten generiert, um den Kauf von Überbrückungsausrüstung und die Einrichtung von Leitungsbündeln von einem Anbieter zur Abwicklung der Konferenzaktivitäten zu rechtfertigen. Alternativ kann der Berater feststellen, dass es im besten Interesse des Unternehmens ist, diese Dienstleistungen auszulagern. Wenn dies der Fall ist, wird der Berater verschiedene Audio-, Web- und Videokonferenzanbieter identifizieren und bewerten und versuchen, die attraktivsten Tarife für seinen Kunden auszuhandeln.
Für den Fall, dass ein Unternehmen ein internes Datennetzwerk aufbauen möchte, um Funktionen wie Marketing, Vertrieb und Buchhaltung zu integrieren, konzentriert sich die Kommunikationsberatung auf die Beschaffung von Geräten, die diesen Bedarf decken. Dazu gehört auch die Aufgabe, unterschiedliche Softwarepakete zu evaluieren, die es ermöglichen, unterschiedliche Zugangsberechtigungen basierend auf Zugangsdaten und Positionszuständigkeiten zu vergeben. Vertriebsmitarbeiter können beispielsweise darauf beschränkt sein, Kundenrechnungen anzuzeigen, aber keine Rechnungen erstellen oder ändern. Ebenso haben Mitglieder des Buchhaltungsteams möglicherweise Zugriff auf Informationen über Tarife oder Verträge, die von Sales an einen bestimmten Kunden ausgegeben wurden, haben jedoch keinen Zugriff auf Notizen, die vom Vertriebsteam oder einer anderen Vertriebsfunktion eingegeben wurden.
Letztlich geht es bei der Kommunikationsberatung darum, den Rahmen für ein Kommunikationsnetzwerk zu schaffen, das dem Kunden schon heute gute Dienste leistet und gleichzeitig die Basis für zukünftige Expansionen legt. In einigen Fällen werden Berater im Dienst behalten und führen eine jährliche Bewertung der Kommunikationsbedürfnisse eines Kunden durch. Zu anderen Zeiten kann der Berater einen Vertrag mit einer bestimmten Dauer und einer Liste von Punkten abschließen, die während dieser Zeit behandelt werden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Berater gleichzeitig an mehreren Kundenprojekten aktiv ist.