Der Begriff „Kundenlogistik“ bezeichnet die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden während der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen. Dieser Prozess umfasst Versand, Information, Lagerung, Umverpackung und alle anderen Dienstleistungen, die Teil des Lieferprozesses sind. Es deckt jedoch einen viel größeren Bereich ab als nur die Mechanismen des Versands und des Empfangs. Die Logistik gleicht Kosten und Leistungen kosteneffizient aus, spiegelt die Unternehmensziele wider und bietet einen guten Kundenservice.
Wie Produkte versendet werden, ist eine Überlegung in der Kundenlogistik. Der Produktversand sollte die Ziele des Unternehmens widerspiegeln, sei es die Kostenkontrolle oder das Halten der Produktbestände auf einem bestimmten Niveau. Auch dieser Prozess sollte reibungslos verlaufen und gleichzeitig alle Ziele erreichen.
Damit die Bewegung reibungslos abläuft, müssen Geschäftsschwankungen berücksichtigt werden, die Stoß- oder Langsamzeiten beinhalten. Es muss auch so organisiert werden, dass Sendungen unterschiedlicher Größe mit der gleichen Effizienz koordiniert werden. Jede Abteilung eines Unternehmens kann einen anderen Aspekt des Versandprozesses bearbeiten, aber alle Abteilungen müssen sich reibungslos koordinieren. Natürlich können große Unternehmen eine sehr komplexe Logistik haben.
Die Kundenlogistik umfasst auch Informationen darüber, wie ein Artikel zu den Kunden gelangt. Dies wird zunehmend technisch. Ein Beispiel sind Computer-Tracking-Systeme, die genau sagen können, wann ein Artikel versendet wurde und wo er sich im Versandprozess befindet. Ähnliche Programme werden auch benötigt, um das Inventar zu verfolgen.
Zeit ist einer der wichtigsten Faktoren in der Kundenlogistik. Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen schnell und präzise ausgeführt werden. Unternehmen, die dies nicht tun, können sich möglicherweise nicht in einer globalen Wirtschaft behaupten, in der Geschwindigkeit oft alles ist. Wenn ein Unternehmen nicht halten kann, was es verspricht, geht der Kunde woanders hin.
Auch die Kosten sind extrem wichtig. Ein zentrales Ziel in der Kundenlogistik ist es, ein System zu finden, das den Kunden einen akzeptablen Service bietet und gleichzeitig die Kosten für das Unternehmen niedrig hält. All dies muss im Rahmen des Zumutbaren geschehen. Der teuerste Prozess entspricht nicht unbedingt dem besten Service, und die niedrigsten Kosten sparen auch nicht viel, wenn die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden.
Der letzte Schritt in der Kundenlogistik ist, dass alles reibungslos funktioniert. Jeder Einzelne oder jede Abteilung muss seinen Teil dazu beitragen und seine Rolle verstehen. Ein schriftliches Diagramm kann helfen, diesen Prozess zu skizzieren. Dieses Diagramm dient als Fahrplan für die Funktionsweise des Prozesses und kann dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, die ordnungsgemäß funktionieren und die verbessert werden müssen.