Schlechter Kundenservice ist in der Regel gleichbedeutend mit schlechten Geschäften, da er die Kundenbindung bedroht. Eine der schlimmsten Möglichkeiten, mit schlechtem Service umzugehen, besteht darin, ihn zu ignorieren. Als Verbraucher oder potenzieller Kunde sollte Ihre Schirmherrschaft oder Ihre potenzielle Schirmherrschaft hoch geschätzt werden. Wenn Sie nicht so behandelt werden, wie Sie es für richtig halten, ergreifen Sie die Initiative und wenden Sie sich an das Management oder die Unternehmenszentrale. Nutzen Sie auch die Möglichkeiten des Kundenfeedbacks.
Möglicherweise erhalten Sie einen schlechten Kundenservice und aufgrund der Einstellung der Mitarbeiter, denen Sie begegnen, können Sie zu dem Schluss kommen, dass sich niemand für Ihre Meinung oder Ihre Bedenken interessiert. In den meisten Fällen ist dies ein schrecklicher Irrtum. Unternehmen können nicht gedeihen, indem sie ihren Kundenstamm enttäuschen oder beleidigen. Wenn Sie dies wissen, werden die meisten Ihre Bedenken wahrscheinlich ernst nehmen, wenn sie darauf aufmerksam gemacht werden.
Ein Unternehmen kann sich Ihrer Bedenken jedoch nicht bewusst sein, es sei denn, Sie teilen sie mit. Sie können dies tun, indem Sie beim Kontaktpunkt beginnen. Wenn Sie Opfer von schlechtem Service sind, bitten Sie sofort, mit einem Manager zu sprechen. Sie müssen nicht stillschweigend leiden und Sie müssen nicht versuchen, mit einem Mitarbeiter eine Lösung zu finden. Äußern Sie Ihre Bedenken gegenüber dem Management vollständig und finden Sie heraus, welche Maßnahmen zur Behebung der Situation ergriffen werden.
Wenn Sie mit dem Umgang des Managements mit der Situation rundum zufrieden sind, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Wenn Sie der Lösung skeptisch gegenüberstehen, enttäuscht von der Behandlung, die Sie vom Management erhalten haben, oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Problem unbedeutend behandelt wurde, schreiben Sie an die Geschäftsstelle oder den Eigentümer des Unternehmens. In Ihrem Brief oder Ihrer E-Mail sollten Sie darlegen, was das Problem verursacht hat, welche Maßnahmen das Management ergriffen oder versprochen hat und warum Sie weiterhin Bedenken haben.
Viele Unternehmen stellen ihren Kunden Ressourcen zur Verfügung, um über ihre Erfahrungen zu kommunizieren. Telefonnummern und E-Mail-Adressen des Kundendienstes werden oft auf Quittungen gedruckt. Kommentarkarten werden häufig zur Verfügung gestellt oder den Kunden zum Abschluss ihrer Geschäftsvorgänge vorgelegt. Unternehmen haben in der Regel Manager oder Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, um ihnen Gelegenheiten zu bieten, ihre Bedenken zu äußern. Wenn Sie einen schlechten Kundenservice haben, nutzen Sie diese Tools und Möglichkeiten.
Die Veröffentlichung Ihrer Bedenken kann auch ein effektiver Weg sein, um mit schlechtem Kundenservice umzugehen. Ein Leitartikel in einer Lokalzeitung kann beispielsweise schwerwiegende Auswirkungen auf ein kleines lokales Unternehmen haben. Bloggen ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Bedenken öffentlich zu machen. Wenn Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, müssen Sie dies nicht tun. Wenn Sie jedoch auch nach anderen Maßnahmen unzufrieden waren, sollten Sie dies der Öffentlichkeit mitteilen.