Der Begriff „Geschäftskommunikation“ ist ein allgemeiner Begriff, der verwendet wird, um alle Medien zu beschreiben, über die ein Unternehmen kommuniziert. Solche Mitteilungen können sich an eine Vielzahl von Zielgruppen richten und können in einer Reihe von Formaten erfolgen. Anzeigen, Websites, E-Mails, Briefe und Pressemitteilungen sind Beispiele für geschäftliche Kommunikation.
Zu den üblichen Zielgruppen für die Geschäftskommunikation gehören Investoren, interne Kreise, die Medien, bestehende Kunden und potenzielle Kunden. Unternehmen kommunizieren mit Anlegern häufig über Jahres- oder Halbjahresberichte, die per Post oder E-Mail verschickt und im Fall von Aktiengesellschaften auf einer Website veröffentlicht werden können. Mitteilungen an interne Wahlkreise können Richtlinien und Verfahren umfassen; Mitarbeiterhandbücher; und elektronische, mündliche oder schriftliche Ankündigungen. Mitarbeiter-Newsletter sind ein weiteres Beispiel für die interne Geschäftskommunikation.
An Kunden und Interessenten gerichtete Geschäftskommunikation kann Anzeigen oder Verkaufsflyer umfassen, insbesondere für Unternehmen, die physische Waren verkaufen. Solche Mitteilungen können auch Verkaufspräsentationen, Angebote oder Vorschläge umfassen. Dazu gehören auch Projektstatusberichte, Benachrichtigungen über neue Produkte und ähnliche Ankündigungen. Alle diese Mitteilungen können schriftlich, elektronisch oder mündlich erfolgen.
Unternehmen kommunizieren oft direkt mit den Medien, um neue Produkte, Veranstaltungen, Auszeichnungen oder andere Neuigkeiten anzukündigen. Die häufigste Form der geschäftlichen Kommunikation mit den Medien ist eine Pressemitteilung. Dies ist ein Dokument, das die Medien über die berichtenswerte Nachricht informiert, damit sie entscheiden können, ob sie darüber berichten oder nicht. Wenn beispielsweise ein Einzelhandelsunternehmen einen neuen Standort eröffnet, kann es eine Pressemitteilung an die Zeitungen, Radio- und Fernsehnachrichten in der Umgebung senden, in der Details zur Eröffnung enthalten sind und ein Kontakt angegeben wird, der zusätzliche Informationen anbieten oder verfügbar sein kann für Vorstellungsgespräche.
Die Bedeutung der Geschäftskommunikation ist ähnlich der Bedeutung anderer Kommunikationsformen. Es ermöglicht dem Unternehmen, Informationen gleichzeitig an eine große Anzahl von Personen zu übermitteln. Das primäre Ziel ist zwar die Information, oft aber auch die Sensibilisierung oder Steigerung des Interesses an einem Unternehmen.
In einigen Fällen kann der Begriff „Geschäftskommunikation“ auch verwendet werden, um sich auf die spezifischen Kommunikationsmethoden eines Unternehmens zu beziehen. Dies würde die Systeme und Hardware umfassen, die an Telefonkommunikation, Telekonferenzen, Videokonferenzen, Internet- oder Intranet-Kommunikation und Mobilfunk- oder Satellitenkommunikation beteiligt sind. Es kann sich auch auf die Richtlinien, Geschäftsprozesse und Verträge beziehen, die eingerichtet wurden, um solche Kommunikationssysteme oder Hardware zu verwalten.