Das Leistungsmanagement der Informationstechnologie (IT) ist der Prozess, bei dem Computer verwendet werden, um Leistungsniveaus zu messen, um zu beurteilen, wie gut IT-Ressourcen funktionieren. Dies wird häufig in Unternehmen und Betrieben verwendet. Im geschäftlichen Bereich konzentriert sich das IT-Performance-Management darauf, Geld besser zu nutzen und Kosten zu senken, während sich der Betrieb darauf konzentriert, schwache Komponenten zu finden und das gesamte System zu stärken. Unabhängig vom Kontext gibt es vier Arten von IT-Performance-Management-Metriken: Netzwerk, Software, Business Transaction Management (BTM) und selbstlernend. Durch das Aufzeichnen und Überprüfen dieser Metriken können IT-Experten die Nutzung von IT-Ressourcen verbessern.
Wenn das IT-Leistungsmanagement auf einem Computer oder Computernetzwerk verwendet wird, möchten der Administrator oder die Administratoren sehen, wie die Ressourcen verwendet werden, um festzustellen, ob das Netzwerk verbessert werden kann. Es gibt zwei Kontexte, einer davon für Unternehmen. Im geschäftlichen Kontext möchten Administratoren ihre Ressourcen auf den Vertrieb und die Kostensenkung konzentrieren und IT-Projekte freigeben, die nicht ihren Erwartungen entsprechen.
Im Betriebskontext des IT-Performance-Managements spielt es keine Rolle, wie das Netzwerk für das Unternehmen arbeitet. In diesem Kontext geht es darum, alle Ressourcen darauf zu konzentrieren, den Computerbetrieb leistungsfähiger zu machen. Alle fehlerhaften Komponenten werden lokalisiert und isoliert oder gelöscht, damit das Netzwerk diese Ressourcen für andere Funktionen verwenden kann. Außerdem wird ein Verlauf über Nutzung und Arbeitsbelastung aufgezeichnet, sodass Administratoren wissen, wo die meisten Ressourcen zugewiesen sind, und sie können ihre Zuweisung optimieren.
Unabhängig vom Kontext gibt es vier Methoden für das IT-Performance-Management. Bei der Netzwerkmethode wird das Netzwerk analysiert, um zu sehen, wie es Ressourcen nutzt. Das Netzwerk wird auch in künstliche Umgebungen platziert, um zu sehen, wie es auf theoretische Situationen reagieren würde. Bei der Softwaremethode werden Programme überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Workflow-Anforderungen entsprechen und die Erwartungen der Endbenutzer erfüllt werden.
Die selbstlernende Methode des IT-Performance-Managements konzentriert sich auf die Erstellung von Codes und Formeln, damit das Netzwerk seine Ressourcenzuweisung selbst diagnostizieren kann. Wenn beispielsweise Ressourcen in einem Programm schlecht verwendet werden, lernt das Netzwerk, die Zuweisung derselben Ressourcen einzustellen, und verschiebt diese Ressourcen auf andere Funktionen. BTM ist das einzige, das mehr auf den Geschäftskontext ausgerichtet ist, da es hier um die Überwachung von Transaktionen geht, aber auch Datentransaktionen können für den Betriebskontext überwacht werden. Dieser überprüft die Ressourcen, die während der Transaktionen verwendet werden, um sicherzustellen, dass sie für das System und für die Benutzer und Kunden reibungslos sind.